房地产行业顾客忠诚度研究分析（doc 25页）.doc

五矿建设顾客忠诚度研究 ——以南京房地产市场为例

目    录
摘要 1
Abstract 1
一、顾客忠诚文献综述 2
二、南京房地产市场环境分析 3
（一）南京房地产消费市场调研概述 3
（二）南京房产品牌扎堆，竞争激烈 4
三、五矿建设（南京）顾客忠诚度调研分析 7
（一）调研方案的设计 7
（二）五矿建设（南京）顾客忠诚度现状调研 8
1. 调研问卷的设计 8
2. 调研结果的分析 10
四、提高五矿建设（南京）顾客忠诚度的对策建议 14
（一）五矿建设（南京）顾客低态度忠诚度形成的原因 14
1．对自身品牌效应的运用不足 14
2. 南京房地产市场消费者的本土观念 15
3. 南京房地产市场中房企品牌“扎堆” 15
（二）提升顾客忠诚的对策建议 16
1. 加强品牌营销，提高顾客品牌认同度 16
2. 实施区域化战略，提高顾客态度忠诚度 17
五、结束语 18
参考文献 19
附 录 21
附录一 21
附录二 22
 

【摘要】开发商和基金的大举进入，使得二线城市房地产市场进一步升温，南京房地产市场的竞争日趋激烈。而抓住核心顾客，培养高度忠诚的顾客，无疑是各大房地产企业提高市场占有率、扩大市场份额的重要武器。本文主要以五矿建设南京御山湖项目为例，分析五矿建设在南京房地产市场的顾客忠诚度现状，并从市场和企业自身两个方面分析五矿建设顾客忠诚度偏低的原因，提出相应的对策建议，给其他房地产企业提高顾客忠诚度提供一定的借鉴意义。
【关键词】五矿建设；顾客忠诚；房地产

Research on Consumer’s Loyalty of
China Minmetals Corporation.
——Take Nanjing as an Example
【Abstract】As the distinctly getting into of the real estate enterprise and fun, make the second-line city real estate market become more concerned. Nanjing real estate market competition is becoming increasingly fierce. The Loyal consumer is the key issue to a real estate enhance their market share and build the corporation’s preponderant competition. The paper takes China Minmetals corporation, Nanjing Branch as an example, analyzing its consumer’s loyalty. So, this paper based on the market of Nanjing real estate and the China Minmetals corporation, Nanjing Branch to analyze the reasons of its low consumer’s loyalty, and give some suggestion on how to improve the low consumer’s loyalty, hoping that can help the other real estate enterprise to cultivating the loyal consumer.
【Key Words】China  Minmetals  Corporation,  Consumer’s  Loyalty,  Real Estate, Nanjing  ,  Brand