毕业论文 企业危机管理研究.doc
约36页DOC格式手机打开展开
毕业论文 企业危机管理研究,中文摘要在市场经济中，每一个经济个体的生存与发展无不受到各种宏、微观环境因素的影响和制约，由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化，以及二者之间的动态交互作用，客观上存在众多不确定性因素。随着中国加入wot和全球经济一体化进程的加快，上述不确定性在增加，中国企业在生产经营过程中遭遇危机事件成为更常见的现象。企业危机发生...
内容介绍
此文档由会员 ljjwl8321 发布
中文摘要
在市场经济中，每一个经济个体的生存与发展无不受到各种宏、微观环境因素的影响和制约，由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化，以及二者之间的动态交互作用，客观上存在众多不确定性因素。随着中国加入WOT和全球经济一体化进程的加快，上述不确定性在增加，中国企业在生产经营过程中遭遇危机事件成为更常见的现象。企业危机发生的范围更广，频率更高，提高危机管理的水平是企业长期健康发展的需要。
早期的危机管理往往停留在“救火”层面，只是被动地应对、处理各种突发事件，没有把危机管理作为企业发展中的重要问题系统思考和安排，后来又过于强调预防危机的发生而忽视危机后的恢复和转化，都有一定片面性。本文认为，由于不确定性和不可控力的存在，以及人们对自然、科学的探索认知是一个渐进的过程，危机事件实际上是很难完全避免的，只有将强化管理、常备不懈、建立科学的预警体系与积极化解、正确应对、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的正确方向。
本文在阐述企业危机管理一般方法的基础上，重点论述了企业危机管理需要用科学知识武装头脑，以科学精神面对危机，以科学工具应对危机，以科学方法预防危机，建立科学的危机管理机制的观点。论文主要论述了企业危机管理的基础理论、中国企业目前面临的主要危机，以及如何有效防范和控制这些危机。最后，结合蒙牛特仑苏的案例阐述了企业面临危机中的具体措施，为企业有效开展危机管理工作提供有益借鉴。
关键词：企业危机，危机管理，蒙牛案例
Abstract
In a market economy, the survival and development of each individual are all subject to various macro and micro environmental factors and constraints, due to internal conditions and external environment is continuously changing, and the dynamic interaction between the two, the objective on a number of uncertainties. With China's accession to the WOT and the accelerated process of global economic integration, the uncertainty increases, the Chinese enterprises to become more common phenomenon experienced crises in the production process. A wider range of corporate crisis, a higher frequency, to improve the level of crisis management is the long-term health development needs.
Early in the crisis management tend to stay in the "fire" level, just respond passively to deal with all types of emergencies, and crisis management as a business development systems thinking and arrangements, and later too much emphasis on the prevention of crises and neglect post-crisis recovery and transformation, there is a certain one-sidedness. This paper argues that due to the uncertainties and uncontrollable forces exist, as well as explore the cognitive nature, science is a gradual process, the crisis event is actually difficult to completely avoid, only to strengthen the management, guard, to establish scientific early warning system and to actively resolve the correct response, the combination is the correct direction of crisis management to improve the rapid response mechanism.
This paper describes the general approach of the corporate crisis management, focusing on discourse of corporate crisis management need to arm our minds with scientific knowledge, face the crisis in the spirit of science, scientific tools to deal with the crisis, crisis prevention in a scientific way, and crisis management mechanism to establish a scientific point of view. The paper mainly discusses the basic theory of corporate crisis management, the Chinese enterprises are facing a major crisis, and how to effectively prevent and control these crises. Finally, the combination of Mengniu Milk Deluxe case describes the specific measures in the enterprises are facing crisis, provide a useful reference for enterprises to effectively carry out crisis management work.
Keyword：corporate crisis, crisis management，Mengniu Case
目录
一、 绪论 2
（一）、选题的背景及意义 2
（二）、国内外研究现状 3
（三）、研究的思路和方法 4
二、企业危机管理的一般方法 7
（一）、危机的定义与特征 7
（二）、企业危机管理及其一般性分析 9
（三）、企业危机管理的目的 11
（四）、企业危机管理的一般方法. 12
三、中国企业目前的主要危机... 14
（一）、企业危机的类型. 14
（二）、中国企业危机成因分析 15
（三）、中国企业的信用危机 16
四、企业危机的有效管理与控制 28
（一）、危机的预防 19
（二）、危机的应对与处理 19
（三）、危机的善后工作 21
五、以蒙牛特仑苏OMP案例分析 24
（一）、案例简单介绍 24
（二）、蒙牛危机公关产生的原因. 24
（三）、蒙牛的危机公关策略 25
（四）、蒙牛案例对我们的启示 27
六、总结 28
参考文献 29
致谢 31
在市场经济中，每一个经济个体的生存与发展无不受到各种宏、微观环境因素的影响和制约，由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化，以及二者之间的动态交互作用，客观上存在众多不确定性因素。随着中国加入WOT和全球经济一体化进程的加快，上述不确定性在增加，中国企业在生产经营过程中遭遇危机事件成为更常见的现象。企业危机发生的范围更广，频率更高，提高危机管理的水平是企业长期健康发展的需要。
早期的危机管理往往停留在“救火”层面，只是被动地应对、处理各种突发事件，没有把危机管理作为企业发展中的重要问题系统思考和安排，后来又过于强调预防危机的发生而忽视危机后的恢复和转化，都有一定片面性。本文认为，由于不确定性和不可控力的存在，以及人们对自然、科学的探索认知是一个渐进的过程，危机事件实际上是很难完全避免的，只有将强化管理、常备不懈、建立科学的预警体系与积极化解、正确应对、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的正确方向。
本文在阐述企业危机管理一般方法的基础上，重点论述了企业危机管理需要用科学知识武装头脑，以科学精神面对危机，以科学工具应对危机，以科学方法预防危机，建立科学的危机管理机制的观点。论文主要论述了企业危机管理的基础理论、中国企业目前面临的主要危机，以及如何有效防范和控制这些危机。最后，结合蒙牛特仑苏的案例阐述了企业面临危机中的具体措施，为企业有效开展危机管理工作提供有益借鉴。
关键词：企业危机，危机管理，蒙牛案例
Abstract
In a market economy, the survival and development of each individual are all subject to various macro and micro environmental factors and constraints, due to internal conditions and external environment is continuously changing, and the dynamic interaction between the two, the objective on a number of uncertainties. With China's accession to the WOT and the accelerated process of global economic integration, the uncertainty increases, the Chinese enterprises to become more common phenomenon experienced crises in the production process. A wider range of corporate crisis, a higher frequency, to improve the level of crisis management is the long-term health development needs.
Early in the crisis management tend to stay in the "fire" level, just respond passively to deal with all types of emergencies, and crisis management as a business development systems thinking and arrangements, and later too much emphasis on the prevention of crises and neglect post-crisis recovery and transformation, there is a certain one-sidedness. This paper argues that due to the uncertainties and uncontrollable forces exist, as well as explore the cognitive nature, science is a gradual process, the crisis event is actually difficult to completely avoid, only to strengthen the management, guard, to establish scientific early warning system and to actively resolve the correct response, the combination is the correct direction of crisis management to improve the rapid response mechanism.
This paper describes the general approach of the corporate crisis management, focusing on discourse of corporate crisis management need to arm our minds with scientific knowledge, face the crisis in the spirit of science, scientific tools to deal with the crisis, crisis prevention in a scientific way, and crisis management mechanism to establish a scientific point of view. The paper mainly discusses the basic theory of corporate crisis management, the Chinese enterprises are facing a major crisis, and how to effectively prevent and control these crises. Finally, the combination of Mengniu Milk Deluxe case describes the specific measures in the enterprises are facing crisis, provide a useful reference for enterprises to effectively carry out crisis management work.
Keyword：corporate crisis, crisis management，Mengniu Case
目录
一、 绪论 2
（一）、选题的背景及意义 2
（二）、国内外研究现状 3
（三）、研究的思路和方法 4
二、企业危机管理的一般方法 7
（一）、危机的定义与特征 7
（二）、企业危机管理及其一般性分析 9
（三）、企业危机管理的目的 11
（四）、企业危机管理的一般方法. 12
三、中国企业目前的主要危机... 14
（一）、企业危机的类型. 14
（二）、中国企业危机成因分析 15
（三）、中国企业的信用危机 16
四、企业危机的有效管理与控制 28
（一）、危机的预防 19
（二）、危机的应对与处理 19
（三）、危机的善后工作 21
五、以蒙牛特仑苏OMP案例分析 24
（一）、案例简单介绍 24
（二）、蒙牛危机公关产生的原因. 24
（三）、蒙牛的危机公关策略 25
（四）、蒙牛案例对我们的启示 27
六、总结 28
参考文献 29
致谢 31
