案场管理手册.doc

14000字，34页
实操性强
目录
壹 案场基本管理制度 3
●架构 3
●售楼处工作时间： 3
●着装要求： 3
●售楼处语言行为规范： 3
●售楼处前台接待制度： 4
●例会制度： 4
●业务培训： 5
●运作程序： 5
贰 案场管理内容 6
岗位职责 6
第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责 6
第二节 专案副理岗位职责：对专案经理负责 7
第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责 8
第二章 置业顾问的行为规范 10
第一节 置业顾问的仪容仪表 10
第二节 置业顾问的行为要求 10
第三章 销售纪律管理条律 11
第四章 销售流程 13
定购管理条例 13
第二节 销售成交规则 15
第五章 客户程序分解 16
咨询电话接待程序 16
上门客户接待程序 16
客户跟进 18
第六章 销售承诺管理条例 19
第七章 销控管理条例 21
第八章 客户接待管理及归属划分条例 22
第一部分 客户权属界定基本资料 22
第二部分 客户权属界定原则 23
第三部分 销售接待流程 26
第九章 销售资料管理条例 28
宣传品 28
销售要件 28
第十章 案场日常管理条例及违纪处罚 29

叁 签字确认 34
（一）**项目组签字确认： 34
（二）**业务部员工签字确认： 3