保险公司省公司客户关系管理系统的设计与实现(硕士论文).doc
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保险公司省公司客户关系管理系统的设计与实现(硕士论文),原创硕士毕业论文，内容完整推荐参考！目 录中文摘要7英文摘要8第1章 绪论101.1课题研究的背景和意义101．1.1 crm的定义101.1.2 crm的类型121.1.3 crm的内涵141.1.4 crm的系统特征151.1.5 crm实施顺序161.1.6 ...
内容介绍
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保险公司省公司客户关系管理系统的设计与实现(硕士论文)
原创硕士毕业论文，内容完整推荐参考！
目 录
中文摘要 7
英文摘要 8
第1章 绪论 10
1.1课题研究的背景和意义 10
1．1.1 CRM的定义 10
1.1.2 CRM的类型 12
1.1.3 CRM的内涵 14
1.1.4 CRM的系统特征 15
1.1.5 CRM实施顺序 16
1.1.6 CRM 的意义 17
1.2 论文研究的方法和内容 19
1.2.1 论文研究的方法 19
1.2.2 论文研究的内容结构 20
第2 章 中国太平洋财产保险股份有限公司客户关系管理（CRM）现状分析 21
2.1 中国太平洋财产保险股份有限公司的基本情况 21
2.2 中国太平洋财产保险股份有限公司CRM的现状 23
2.3 太平洋财产保险股份有限公司实施CRM的必要性 25
2.4 中国太平洋财产保险公司实施CRM建设的重点 27
第3章 相关技术介绍 29
3.1 Oracle 概述 29
3.2 JDBC 技术 29
3.3 XML技术 30
3.4 Spring技术 30
第4章 太平洋财产保险公司CRM流程分析 32
4.1 太平洋财产保险公司CRM系统建设的主要内容 32
4.1.1 CRM系统客户基本信息库 32
4.1.2 CRM系统的数据来源与关联关系 32
4.2 CRM系统基本功能模块的构成 34
4.2.1 CRM的销售模块的功能介绍 35
4.2.2CRM的呼叫中心模块的功能介绍 35
4.2.3CRM的市场模块的功能介绍 35
4.2.4CRM的商业智能模块的功能介绍 36
4.2.5客户潜在需求挖掘 37
4.3客户关系管理（CRM）项目的实施标准 37
4.4 CRM系统模块结构图设计 39
4.4.1 数据库的设计 40
4.5 客户关系管理（CRM）效益与预期目标 43
总 结 44
参考文献 45
致 谢 46
导师及作者简介 47
摘 要
随着保险入世保护期的结束，保险市场主体如雨后春笋般增多，国内保险市场的竞争已达白热化。由于保险产品同质化现象严重，各家保险企业清醒的认识到简单的价格战只能导致两败俱伤，尽快培育企业核心竞争力是争取市场主动的唯一途径，而建设保险客户关系管理系统是挖掘潜能，降低成本，提高盈利和争取市场主动的最好途径，故此尽快建立和完善企业CRM系统是国内保险公司迫在眉睫的任务。
目前我国中外保险公司大约有150家，他们之间对客户资源的竞争日趋激烈，谁得到有限的优质客户资源越多，谁的有事就越明显，但是保险公司应该首先从基于内部流程管理的需求中抓便为“以客户为中心”的管理中去。中国太平洋财产保险股份有限公司也不例外。多年的业务发展过程给平安积累了大量宝贵的数据资源、各应用系统模块也逐步趋于完善、形成了一套比较适合业务发展的内部经营管理机制，因此要成功的建设平安的CRM系统必须结合公司的实际和市场现状，充分利用公司各项资源。CRM系统假设的过程就是推行先进理念的过程，也是有效资源整合的过程。通过对信息化建设的成果整合应用提升客户满意度和忠诚度，进而提高公司的经营效益，最终达到业务的可持续发展。
关键词
保险；客户关系管理;JAVA
Abstract
Enter the and of WTO protection period with insurance,insurance market subject increase like the mushrooms after rain,the competition insuring on the market at home has already reached fiercely .Because the products homogeneity phenomenon of the insurance is serious,every insurance enterprise realizes soberly the simple price war can only result in bothing suffer losses,it is the only way to capture market and take the enterprise’s core competitive power as soon as possible,and buile Customer Relationshhip Management system can excavate latent enegy ,lower costs,the best way to improve and make profits and capture market and take the initiative ,so it is domestic extremely urgent tasks of insurance company to set up and perfect enterprise CRM system as soon as possible .China Pacific Property Insu rance Company has very important data resource after many years service development ,each application system module also gradually tends to the consummation ,Has formed a set of quiet suitable services development internal management mechanism,Therefore in order to make the constructs successed of the Ping An Insurance (Group) Company of China CRM system we Must unify the company to be actual and the market present situation ,fully uses company each item of resources .The course of systematic construction of CRM pursues the course that the advanced person manages the idea,is the course of the effective intergration of the resources too.Use and promote the custorm’s satisfaction and loyalty through the merger to the information construction achievement,and then improve benefit of managing of..
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目 录
中文摘要 7
英文摘要 8
第1章 绪论 10
1.1课题研究的背景和意义 10
1．1.1 CRM的定义 10
1.1.2 CRM的类型 12
1.1.3 CRM的内涵 14
1.1.4 CRM的系统特征 15
1.1.5 CRM实施顺序 16
1.1.6 CRM 的意义 17
1.2 论文研究的方法和内容 19
1.2.1 论文研究的方法 19
1.2.2 论文研究的内容结构 20
第2 章 中国太平洋财产保险股份有限公司客户关系管理（CRM）现状分析 21
2.1 中国太平洋财产保险股份有限公司的基本情况 21
2.2 中国太平洋财产保险股份有限公司CRM的现状 23
2.3 太平洋财产保险股份有限公司实施CRM的必要性 25
2.4 中国太平洋财产保险公司实施CRM建设的重点 27
第3章 相关技术介绍 29
3.1 Oracle 概述 29
3.2 JDBC 技术 29
3.3 XML技术 30
3.4 Spring技术 30
第4章 太平洋财产保险公司CRM流程分析 32
4.1 太平洋财产保险公司CRM系统建设的主要内容 32
4.1.1 CRM系统客户基本信息库 32
4.1.2 CRM系统的数据来源与关联关系 32
4.2 CRM系统基本功能模块的构成 34
4.2.1 CRM的销售模块的功能介绍 35
4.2.2CRM的呼叫中心模块的功能介绍 35
4.2.3CRM的市场模块的功能介绍 35
4.2.4CRM的商业智能模块的功能介绍 36
4.2.5客户潜在需求挖掘 37
4.3客户关系管理（CRM）项目的实施标准 37
4.4 CRM系统模块结构图设计 39
4.4.1 数据库的设计 40
4.5 客户关系管理（CRM）效益与预期目标 43
总 结 44
参考文献 45
致 谢 46
导师及作者简介 47
摘 要
随着保险入世保护期的结束，保险市场主体如雨后春笋般增多，国内保险市场的竞争已达白热化。由于保险产品同质化现象严重，各家保险企业清醒的认识到简单的价格战只能导致两败俱伤，尽快培育企业核心竞争力是争取市场主动的唯一途径，而建设保险客户关系管理系统是挖掘潜能，降低成本，提高盈利和争取市场主动的最好途径，故此尽快建立和完善企业CRM系统是国内保险公司迫在眉睫的任务。
目前我国中外保险公司大约有150家，他们之间对客户资源的竞争日趋激烈，谁得到有限的优质客户资源越多，谁的有事就越明显，但是保险公司应该首先从基于内部流程管理的需求中抓便为“以客户为中心”的管理中去。中国太平洋财产保险股份有限公司也不例外。多年的业务发展过程给平安积累了大量宝贵的数据资源、各应用系统模块也逐步趋于完善、形成了一套比较适合业务发展的内部经营管理机制，因此要成功的建设平安的CRM系统必须结合公司的实际和市场现状，充分利用公司各项资源。CRM系统假设的过程就是推行先进理念的过程，也是有效资源整合的过程。通过对信息化建设的成果整合应用提升客户满意度和忠诚度，进而提高公司的经营效益，最终达到业务的可持续发展。
关键词
保险；客户关系管理;JAVA
Abstract
Enter the and of WTO protection period with insurance,insurance market subject increase like the mushrooms after rain,the competition insuring on the market at home has already reached fiercely .Because the products homogeneity phenomenon of the insurance is serious,every insurance enterprise realizes soberly the simple price war can only result in bothing suffer losses,it is the only way to capture market and take the enterprise’s core competitive power as soon as possible,and buile Customer Relationshhip Management system can excavate latent enegy ,lower costs,the best way to improve and make profits and capture market and take the initiative ,so it is domestic extremely urgent tasks of insurance company to set up and perfect enterprise CRM system as soon as possible .China Pacific Property Insu rance Company has very important data resource after many years service development ,each application system module also gradually tends to the consummation ,Has formed a set of quiet suitable services development internal management mechanism,Therefore in order to make the constructs successed of the Ping An Insurance (Group) Company of China CRM system we Must unify the company to be actual and the market present situation ,fully uses company each item of resources .The course of systematic construction of CRM pursues the course that the advanced person manages the idea,is the course of the effective intergration of the resources too.Use and promote the custorm’s satisfaction and loyalty through the merger to the information construction achievement,and then improve benefit of managing of..
