浅谈酒店的人性化管理.doc

浅谈酒店的人性化管理
【摘要】现在，人性化管理已逐步上升为现代酒店管理的主流。而人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。“员工第一，顾客第二”就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文认为应该将人性化管理理念引入到对员工的管理中，提高酒店服务质量，达到实现员工满意，以达到顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
【关键词】酒店管理；人性化；内涵；现状；举措

【参考文献】
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