顾客与市场——百事可乐营销培训之一.ppt
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顾客与市场——百事可乐营销培训之一,总体要求：通过培训，了解和确定顾客和市场的需求、期望和喜好以不断满足其要求，并开发新产品和开拓新市场。主要知识点如下：1 顾客和市场的了解2 顾客关系和顾客满意度3 市场细分segmenting4 市场细分划分标准5 选择目标市场targeting6 产品定位positioning7 ...
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顾客与市场——百事可乐营销培训之一
总体要求：通过培训，了解和确定顾客和市场的需求、期望和喜好以不断满足其要求，并开发新产品和开拓新市场。主要知识点如下：
1 顾客和市场的了解
2 顾客关系和顾客满意度
3 市场细分Segmenting
4 市场细分划分标准
5 选择目标市场Targeting
6 产品定位Positioning
7 顾客关系管理（CRM）
8 顾客满意—企业持续盈利的卓越之道
9 顾客满意率
10 顾客满意指数
11 测评指标的量化--李斯特量表介绍
12 顾客满意的作用—顾客忠诚和顾客扩大的前提
13 监测用户满意度对企业的意义
14 满意度测评工作流程
15 感知价值与顾客满意度关系
16 案例：顾客购买的决策因素
17 顾客关系的建立
18 与顾客建立密切的关系
19 及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进
20 强化顾客关系
21 跟踪产品和服务质量
总体要求：通过培训，了解和确定顾客和市场的需求、期望和喜好以不断满足其要求，并开发新产品和开拓新市场。主要知识点如下：
1 顾客和市场的了解
2 顾客关系和顾客满意度
3 市场细分Segmenting
4 市场细分划分标准
5 选择目标市场Targeting
6 产品定位Positioning
7 顾客关系管理（CRM）
8 顾客满意—企业持续盈利的卓越之道
9 顾客满意率
10 顾客满意指数
11 测评指标的量化--李斯特量表介绍
12 顾客满意的作用—顾客忠诚和顾客扩大的前提
13 监测用户满意度对企业的意义
14 满意度测评工作流程
15 感知价值与顾客满意度关系
16 案例：顾客购买的决策因素
17 顾客关系的建立
18 与顾客建立密切的关系
19 及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进
20 强化顾客关系
21 跟踪产品和服务质量
