平衡计分卡与关键绩效指标培训.rar

2 提 纲为什么提出平衡计分卡
平衡计分卡的基本内容
平衡计分卡的作用
如何导入平衡计分卡
平衡计分卡的使用条件
应用平衡计分卡应注意的问题
企业关键绩效指标



3 为什么提出平衡计分卡◎绩效管理正成为一个日益重要的问题
◎传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一，主要侧重于对结果的考核
◎平衡计分卡的提出是
为了有效链接企业战略
和绩效管理



4 传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本
2、从财务的角度看，公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题；与此相应，形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”
3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标

5 传统财务评价指标的弊端财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；


单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具行片面性；


财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致机会主义、短期行为。例如，过分重视短期财务指标，可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来业绩的能力，还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而使企业丧失客户。

6 1999年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示
7
8 绩效管理模式的变革
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10 平衡记分卡产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰（ Robert ž S ž KapIan）和大卫·诺顿（David ž P ž Norton）两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部业绩评价，对结果和过程的衡量，管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使业绩评价趋于综合和完善。
平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业业绩，不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。




11 平 衡 记 分 卡 方 法 优 越 之 处业 绩 指 标 与 企 业 战 略 直 接 挂 钩 ， 并 加 入 业 务 完 成 质 量 、 企 业 竞 争 能 力 等 评 估 因 素 ， 改 变 了 传 统 的 将 重 点 集 中 于 以 往 业 绩 ， 即 财 务 指 标 的 考 核
企 业 中 各 层 面 全 面 介 入 ， 促 使 企 业 管 理 层 及 普 通 员 工 能 更 好 的 理 解 公 司 的 长 期 战 略 目 标
加 强 各 部 门 、 各 团 队 的 责 任 感
推 动 公 司 对 战 略 规 划 和 经 营 预 算 的 管 理
将 反 馈 信 息 加 入 考 核 流 程



12 传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本
2、从财务的角度看，公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题；与此相应，形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”
3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标

13 以顾客为核心进行绩效评价的主要思想
14 以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想
15 以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想
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17 平衡记分卡的四个层面：财务面
18 平衡记分卡的四个层面：客户面
19 平衡记分卡的四个层面：内部营运面
20 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面
21 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联
22 基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)平衡记分卡的作用

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24 保证各级绩效结果与企业目标的一致性
25 平衡记分卡平衡什么
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27 应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的，可付诸行动的指标
28 由上而下的绩效目标建立
29 绩效指标的特点和原则
30 绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
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33 公司平衡记分卡考评管理流程
34 根据平衡记分卡对负责人进行任期考核
35 平衡记分卡的适用条件面临竞争压力较大的企业，且这一压力为企业所感知
以目标、战略为导向的企业
成本管理水平较高的企业
竞争的压力是企业谋求发展的内在动力
只有目标导向才能为“如何达到目标”提供解决思路
四轮驱动（前轮是员工的积极参与，后轮是管理者的管理）
对于企业来说，真正的利润中心在客户那里，在企业内部只有成本中心

36 应用平衡记分卡应注意的问题切勿照抄照搬其它企业的模式和经验、
提高企业管理信息质量的要求
正确对待平衡记分卡实施时投入成本与获得收益的关系
平衡计分卡的执行要与奖励制度结合

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38 典型衡量指标
39 关键成功因素与关键绩效指标
40 建立关键成功因素与绩效指标举例
41 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
42 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
43 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
44 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
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