基于cs的客户关系管理系统————-锡机crm的设计与开发论文+完整代码+设计任务书.doc

毕业开发任务书
一、课题名称
基于C/S结构的客户关系管理系统
二、课题来源及选题依据
无锡机床厂原有的b/s结构的客户关系管理(简称CRM)系统已不能够有满足在新形势对客户更加全面的管理，迫切需要开发新的CRM系统。新系统不但要求对客户可进行更加全面地维护，而且用户界面要能够使得公司员工在不需要很多的培训时间即可使用本系统。本人参加了其中个别模块的开发。
三、开发环境及工具
1.操作系统：Windows 2000 Server
2.开发工具：Visual C++ 6.0
3.数据库： SQL Server
四、开发（论文及其它）应达到的要求
1.系统的功能：该系统完成客户维护，联系人维护，项目维护，合同维护，产品维护等。
2.撰写毕业开发说明书
3.英文文献的阅读与翻译
五、接受任务学生
六、开始及完成时间

七、指导老师

摘要
越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统（Customer Relationship Management 简称CRM），企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。
本论文对CRM的现状及特点进行了简单地介绍，并详细地介绍了如何使用
VC++6.0实现一个基本的CRM，其中采用了一些比较有参考价值的技术。

关键字:客户关系管理 VC++6.0 数据库管理系统






ABSTRACT
Over time, more and more corporations and managers have been confirmed that to focus on customers is the key to success. With the help of Customer Relationship Management (for short: CRM), corporations can know more about the clients, entitle them with better service, improve their relationship, upgrade their management and reduce the cost for management, as a result, to gain more margin. For these reasons, the CRM has become an indispensable platform for present-day distribution management.
This article simply introduces the actualities and characteristics of CRM, circumstantiate the process to actualize a basic CRM based on VC++ 6.0, meanwhile, some useful technologies are included.

KEYWORDS: Customer Relationship Management, VC++ 6.0,
database management system
目录
第一章 CRM概述--------------------------------------------------------------------------6
1.1 CRM简介------------------------------------------------------------------------------6
1.2 CRM现状------------------------------------------------------------------------------6
1.2.1 CRM在国外银行的应用---------------------------------------6
1.2.2 CRM在国内的应用-----------------------------------------------------------------7
1.3 CRM特点及优点---------------------------------------------------------------------7
1.3.1 CRM与ERP的异同-------------------------------------------7
1.3.2 CRM系统的实施目标-----------------------------------------7
1.3.3 CRM的优点-------------------------------------------------8
1.4 现行CRM的改进-------------------------------------------------------------------8
第二章 需求分析--------------------------------------------------------------------------9
2.1 开发背景------------------------------------------------------------------------------9
2.2 需求分析------------------------------------------------------------------------------9
第三章 系统开发--------------------------------------------------------------------------12
3.1 开发环境及工具---------------------------------------------------------------------12
3.1.1 网络平台的选择-------------------------------------------------------------------12
3.1.2 数据库的选择----------------------------------------------------------------------12
3.1.3 开发工具的选择-------------------------------------------------------------------12
3.1.4 ADO连接数据库-------------------------------------------------------------------13
3.2 模块划分------------------------------------------------------------------------------14
3.3 数据结构开发------------------------------------------------------------------------15
3.4 体系结构的选择---------------------------------------------------------------------21
第四章 系统设计与开发-----------------------------------------------------------------24
4.1 客户查询功能模块的开发-------------------------------------------------------24
4.2 客户资料维护功能模块的开发-------------------------------------------------27
4.3 客户联系人查询功能模块的开发----------------------------------------------30
4.4 客户联系人资料维护功能模块的开发----------------------------------------31
4.5 客户项目跟踪查询功能模块的开发-------------------------------------------32
4.6 客户项目跟踪资料维护功能模块的开发-------------------------------------33
4.7 合同查询功能模块的开发-------------------------------------------------------34
4.8 合同资料维护功能模块的开发-------------------------------------------------35
4.9 产品查询功能模块的开发-------------------------------------------------------36
4.10 产品资料维护功能模块的开发-------------------------------------------------37
4.11 销售人员查询功能模块的开发---------..