服务大师酒店服务礼仪培训讲义.ppt
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服务大师酒店服务礼仪培训讲义,酒店服务礼仪培训的重要性认识对于顾客而言对于酒店而言对于员工而言对于股东而言对于社会而言酒店服务礼仪培训应涵盖的内容服务意识基础人生观、工作观、服务观服务态度礼仪对易满足顾客、对难伺候顾客、对上司、对同事服务形象礼仪着装、打扮、身姿、敬姿服务流程礼仪迎候、招呼、引位、伺饮、点餐、上餐、开餐、伺餐、结账、送行、回访
内容介绍
此文档由会员 steven196610 发布
酒店服务礼仪培训的重要性认识
对于顾客而言
对于酒店而言
对于员工而言
对于股东而言
对于社会而言
酒店服务礼仪培训应涵盖的内容
服务意识基础
人生观、工作观、服务观
服务态度礼仪
对易满足顾客、对难伺候顾客、对上司、对同事…
服务形象礼仪
着装、打扮、身姿、敬姿
服务流程礼仪
迎候、招呼、引位、伺饮、点餐、上餐、开餐、伺餐、结账、送行、回访
对于顾客而言
对于酒店而言
对于员工而言
对于股东而言
对于社会而言
酒店服务礼仪培训应涵盖的内容
服务意识基础
人生观、工作观、服务观
服务态度礼仪
对易满足顾客、对难伺候顾客、对上司、对同事…
服务形象礼仪
着装、打扮、身姿、敬姿
服务流程礼仪
迎候、招呼、引位、伺饮、点餐、上餐、开餐、伺餐、结账、送行、回访
