基于顾客价值.doc
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基于顾客价值,摘要当今社会，顾客的品牌意识不断增强，不仅看重产品的性价比，而且追求在购买和消费产品过程中心灵上的满足感，品牌已成为顾客选择产品的核心要素。企业之间的竞争愈发表现为品牌的竞争，品牌竞争力已逐渐成为一个企业综合竞争力最重要的表现。因此，深入研究品牌竞争力具有重要的现实意义，日益受到企业和学者的重视。 本文从顾客价值这一视...
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摘 要
当今社会，顾客的品牌意识不断增强，不仅看重产品的性价比，而且追求在购买和消费产品过程中心灵上的满足感，品牌已成为顾客选择产品的核心要素。企业之间的竞争愈发表现为品牌的竞争，品牌竞争力已逐渐成为一个企业综合竞争力最重要的表现。因此，深入研究品牌竞争力具有重要的现实意义，日益受到企业和学者的重视。
本文从顾客价值这一视角去研究品牌竞争力，采用定性分析和定量分析相结合的方法，试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取品牌竞争力这一战略管理学的核心问题。
论文共分为五章。第一章阐述了论文研究的背景、意义、研究方法和品牌竞争力的国内外研究现状；第二章通过对现有的顾客价值理论进行分析和评价，重新界定顾客价值的内涵，并着重从品牌选择的影响因素出发，总结顾客价值的驱动因素；第三章在分析传统品牌竞争力衡量指标缺陷的基础上，从消费行为倾向的角度构建了品牌竞争力的衡量指标体系，接着从系统产品、多维竞争、企业资源三个角度对顾客价值和品牌竞争力之间关系进行论证，构建了一个基于顾客价值的品牌竞争力模型；第四章在探察顾客价值条款集的基础上，选择笔记本电脑个人购买者作为实证对象进行问卷调查，对所得到的样本数据运用SPSS 16.0软件时行统计分析，通过预测试、正式测试、数据分析、信度分析、效度分析、回归分析6个步骤，对顾客价值与品牌竞争力的关系进行实证研究。论文最后一章从顾客价值的角度提出了几点提升品牌竞争力的策略，并通过案例分析来支撑。
关键词： 顾客；品牌；顾客价值；品牌竞争力
ABSTRACT
In today's society, the customer brand consciousness increasingly strengthens, not only value product quality and price, but also purchase spiritual satisfaction in the process of buying and consuming product, brand has become the core factor which customers choose product. Brand is the key to competition between the enterprises. Brand competitiveness has gradually become the most important performance of enterprise comprehensive competitiveness. Therefore, studying brand competitiveness further is of great significance and importance, receiving more and more attention from enterprises and scholars.
This thesis studies brand competitiveness deeply based on customer value, using qualitative analysis and quantitative analysis, in order to answer the core question that why and how customer value leads the enterprises to gain brand competitiveness of strategic management.
The whole thesis consists of five chapters. Chapter one introduces the background and methods of research, expounds the present research on brand competitiveness. Chapter two redefines customer value after analyzing and eva luating customer value theory, and summarizes the customer value driving factors. Chapter three develops a new brand competitiveness indicators based on consume behavioral intentions after analyzing the defects of traditional indicators, demonstrates the relationship between customer value and brand competitiveness from system product, multi-dimensional competition and enterprise resource, and constructs a brand competitiveness model based on customer value. Chapter four makes an empirical analysis to the relationship between customer value and brand competitiveness with the software SPSS 16.0, selecting notebook computer buyer as research object. The final Chapter puts forward some measures to promote the brand competitiveness based on customer value, and supports them through case analysis.
Key words: customer; brand; customer value; brand competitiveness
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外相关文献综述 2
1.2.1 国外文献综述 2
1.2.2 国内文献综述 4
1.2.3 国内外文献的评价 5
1.3研究意义 6
1.4研究内容和技术路线图 6
1.5创新点 7
1.6研究方法 8
本章小结 8
第2章 品牌竞争顾客价值要素探察 9
2.1 顾客价值研究视角 9
2.2 顾客价值内涵 9
2.3顾客价值驱动因素 12
2.4 顾客价值特性 13
2.5品牌选择的影响因素 13
2.6 顾客价值要素集 15
本章小结 16
第3章 基于顾客价值的品牌竞争力模型构建 17
3.1品牌竞争力的衡量 17
3.2顾客价值与品牌竞争力的关系 19
3.2.1顾客价值——品牌竞争力新视角的相关文献 19
3.2.2顾客价值的经济学分析 21
3.2.3 从系统产品的角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 22
3.2.4 从多维竞争的角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 23
3.2.5 从企业资源角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 25
3.3基于顾客价值的品牌竞争力模型 26
本章小结 28
第4章 基于顾客价值的品牌竞争力实证分析 29
4.1 实证研究的对象 29
4.2 实证研究的目标 29
4.3 实证研究的设计 30
4.3.1笔记本电脑顾客价值要素条款集 30
4.3.2 预测试 31
4.3.3 正式测试 31
4.3.4 数据分析 33
4.3.5 信度检验 34
4.3.6 效度检验 35
4.3.7 回归分析 36
本章小结 40
第5章 基于顾客价值的品牌管理 41
5.1基于顾客价值的品牌竞争战略 41
5.2 基于顾客价值的品牌价值链 42
5.2.1 价值链 42
5.2.2基于顾客价值的品牌价值链模型 42
5.3基于顾客价值的品牌价值链基本活动 43
5.3.1审视品牌定位，确定品牌方向 43
5.3.2优化品牌设计，提高品牌识别 44
5.3.3打造品牌质量，提高品牌功能 46
5.3.4重视品牌服务，营造品牌忠诚 47
5.4 基于顾客价值的品牌价值链辅助活动 48
5.4.1品牌文化塑造 48
5.4.2 技术创新 50
5.4.3 顾客关系管理 50
5.5 案例分..
当今社会，顾客的品牌意识不断增强，不仅看重产品的性价比，而且追求在购买和消费产品过程中心灵上的满足感，品牌已成为顾客选择产品的核心要素。企业之间的竞争愈发表现为品牌的竞争，品牌竞争力已逐渐成为一个企业综合竞争力最重要的表现。因此，深入研究品牌竞争力具有重要的现实意义，日益受到企业和学者的重视。
本文从顾客价值这一视角去研究品牌竞争力，采用定性分析和定量分析相结合的方法，试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取品牌竞争力这一战略管理学的核心问题。
论文共分为五章。第一章阐述了论文研究的背景、意义、研究方法和品牌竞争力的国内外研究现状；第二章通过对现有的顾客价值理论进行分析和评价，重新界定顾客价值的内涵，并着重从品牌选择的影响因素出发，总结顾客价值的驱动因素；第三章在分析传统品牌竞争力衡量指标缺陷的基础上，从消费行为倾向的角度构建了品牌竞争力的衡量指标体系，接着从系统产品、多维竞争、企业资源三个角度对顾客价值和品牌竞争力之间关系进行论证，构建了一个基于顾客价值的品牌竞争力模型；第四章在探察顾客价值条款集的基础上，选择笔记本电脑个人购买者作为实证对象进行问卷调查，对所得到的样本数据运用SPSS 16.0软件时行统计分析，通过预测试、正式测试、数据分析、信度分析、效度分析、回归分析6个步骤，对顾客价值与品牌竞争力的关系进行实证研究。论文最后一章从顾客价值的角度提出了几点提升品牌竞争力的策略，并通过案例分析来支撑。
关键词： 顾客；品牌；顾客价值；品牌竞争力
ABSTRACT
In today's society, the customer brand consciousness increasingly strengthens, not only value product quality and price, but also purchase spiritual satisfaction in the process of buying and consuming product, brand has become the core factor which customers choose product. Brand is the key to competition between the enterprises. Brand competitiveness has gradually become the most important performance of enterprise comprehensive competitiveness. Therefore, studying brand competitiveness further is of great significance and importance, receiving more and more attention from enterprises and scholars.
This thesis studies brand competitiveness deeply based on customer value, using qualitative analysis and quantitative analysis, in order to answer the core question that why and how customer value leads the enterprises to gain brand competitiveness of strategic management.
The whole thesis consists of five chapters. Chapter one introduces the background and methods of research, expounds the present research on brand competitiveness. Chapter two redefines customer value after analyzing and eva luating customer value theory, and summarizes the customer value driving factors. Chapter three develops a new brand competitiveness indicators based on consume behavioral intentions after analyzing the defects of traditional indicators, demonstrates the relationship between customer value and brand competitiveness from system product, multi-dimensional competition and enterprise resource, and constructs a brand competitiveness model based on customer value. Chapter four makes an empirical analysis to the relationship between customer value and brand competitiveness with the software SPSS 16.0, selecting notebook computer buyer as research object. The final Chapter puts forward some measures to promote the brand competitiveness based on customer value, and supports them through case analysis.
Key words: customer; brand; customer value; brand competitiveness
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外相关文献综述 2
1.2.1 国外文献综述 2
1.2.2 国内文献综述 4
1.2.3 国内外文献的评价 5
1.3研究意义 6
1.4研究内容和技术路线图 6
1.5创新点 7
1.6研究方法 8
本章小结 8
第2章 品牌竞争顾客价值要素探察 9
2.1 顾客价值研究视角 9
2.2 顾客价值内涵 9
2.3顾客价值驱动因素 12
2.4 顾客价值特性 13
2.5品牌选择的影响因素 13
2.6 顾客价值要素集 15
本章小结 16
第3章 基于顾客价值的品牌竞争力模型构建 17
3.1品牌竞争力的衡量 17
3.2顾客价值与品牌竞争力的关系 19
3.2.1顾客价值——品牌竞争力新视角的相关文献 19
3.2.2顾客价值的经济学分析 21
3.2.3 从系统产品的角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 22
3.2.4 从多维竞争的角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 23
3.2.5 从企业资源角度论证顾客价值与品牌竞争力的关系 25
3.3基于顾客价值的品牌竞争力模型 26
本章小结 28
第4章 基于顾客价值的品牌竞争力实证分析 29
4.1 实证研究的对象 29
4.2 实证研究的目标 29
4.3 实证研究的设计 30
4.3.1笔记本电脑顾客价值要素条款集 30
4.3.2 预测试 31
4.3.3 正式测试 31
4.3.4 数据分析 33
4.3.5 信度检验 34
4.3.6 效度检验 35
4.3.7 回归分析 36
本章小结 40
第5章 基于顾客价值的品牌管理 41
5.1基于顾客价值的品牌竞争战略 41
5.2 基于顾客价值的品牌价值链 42
5.2.1 价值链 42
5.2.2基于顾客价值的品牌价值链模型 42
5.3基于顾客价值的品牌价值链基本活动 43
5.3.1审视品牌定位，确定品牌方向 43
5.3.2优化品牌设计，提高品牌识别 44
5.3.3打造品牌质量，提高品牌功能 46
5.3.4重视品牌服务，营造品牌忠诚 47
5.4 基于顾客价值的品牌价值链辅助活动 48
5.4.1品牌文化塑造 48
5.4.2 技术创新 50
5.4.3 顾客关系管理 50
5.5 案例分..
