对建设银行柳州分行发展私人银行业务的探讨.doc

目 录
前言……………………………………………………………………………………1
一、私人银行业务概述………………………………………………………………2
（一）私人银行的含义…………………………………………………………2
（二）私人银行的服务内容……………………………………………………3
（三）私人银行的服务对象……………………………………………………3
（四）私人银行业务与个人理财业务的区别…………………………………3
1.对客户资产规模的要求不同……………………………………………3
2.服务的理念不同………………………………………………………4
3.服务的内容不同……………………………………………………4
二、建设银行柳州分行私人银行业务的发展现状…………………………………5
（一）建设银行柳州分行私人银行业务简介…………………………………5
1.业务的服务机构……………………………………………………5
2.业务的专业团队…………………………………………………………5
3.业务的服务内容…………………………………………………………5
（二）柳州分行私人银行业务与广西其他分行的私人银行业务比较………6
三、建设银行柳州分行私人银行业务发展中存在的问题…………………………7
（一）私人银行业务的服务机构少……………………………………………7
（二）专业化服务不突出…………………………………………………7
（三）从业人员在质与量方面都需提高………………………………………7
（四）网络信息系统建设相对落后…………………………………………8
（五）缺乏专业的营销团队……………………………………………………8
四、建设银行柳州分行发展私人银行业务的对策……………………………10
（一）增加服务机构的数量…………………………………………………10
（二）发展专业化服务并深化服务内涵…………………………………10
1.营造服务文化 …………………………………………………………10
2.做好对客户隐私的保密工作 …………………………………………11
3.提供多元、有效的服务渠道………………………………………11
4.实现服务流程的优质化 ………………………………………………11
（三）加强客户经理人员队伍建设……………………………………………11
（四）加强网络信息系统建设………………………………………………11
（五）构建矩阵式的营销团队……………………………………………12
结束语………………………………………………………………………………13
致谢…………………………………………………………………………………14
参考文献……………………………………………………………………………15
参 考 文 献

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本论文共16页，10874字。