2010年最新经济师考试中级人力资源.pdf
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2010年最新经济师考试中级人力资源,第一章 组织激励 §1 需要与动机 一、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要,及对归属、爱等的社会需要。 二、动机 1、动机的概念:人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机有三个要素:1决定人行为的方向2努力...
内容介绍
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第一章 组织激励 §1 需要与动机
一、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要,及对归属、爱等的社会需要。
二、动机
1、动机的概念:人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的
需要。动机有三个要素:1决定人行为的方向2努力的水平3坚持的水平。
2、动机的分类:内源性动机又称内在动机和外源性动机又称外在动机
三、激励
1、激励的概念:通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性,使员工出色
的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。
2、激励的类型:1从激励内容角度分类:物质激励和精神激励。
2从激励作用的角度分类:正向激励和负向激励。
3从激励对象的角度分类:他人激励和自我激励。
§2激励理论
一、需要层次理论
1、马斯洛划分的五层次人类需要
1生理需要。
2安全需要。
3归属和爱的需要。
4尊重的需要。
5自我实现的需要。
2、主要观点
1人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
2未被满足的需要是行为的主要激励源,以获得基本满足的需要不再有激励作用。
3这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。
4以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主
要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。
3、在管理上的应用简单了解
1管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励。
2管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。
3该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
4、局限性
五层次需要并不严格成阶梯关系,不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用,也不是只有当第几需要都得到满
足后高一级的需要才具有激励作用。
二、双因素理论
自我实现
的需要
尊重的需要
归属和爱的需要
安全需要
生理需要 高级需要
基本需要 做出某种行为是因为行为本身因为这种行为可以带来成就感或者
个体认为这种行为是有价值的。如寻求挑战性的工作获得为工作和
组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。
内源性动机
外源性动机 动机 人为了获得物质或社会报酬或为了避免惩罚而完成某种行为完成
某种行为是为了某种结果而不是行为本身。如工资、奖金、表扬、
社会地位等。
1、内容
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系:一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意
而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满于是,满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。
激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
赫兹伯格双因素理论表解:
具备 缺失
激励因素 满意 没有满意
保健因素 没有不满意 不满意
2、在管理上的应用
让员工满意防止员工不满意
提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工要想激励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任
感以及个人成长等。
三、ERG理论奥尔德佛
奥尔德佛提出ERG理论,认为人有三种核心需要:
1生存需要Existence。
2关系需要Relation。
3成长需要Growth。
ERG理论认为,各种需要可以同时具有激励作用,如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就
会加强。
四、三重需要理论
1、主要内容
美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。
1成就需要:指个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。
成就需要高的人有三个特点:一是选择适度的风险二是有较强的责任感三是喜欢能够得到及时的反馈。大公司的杰
出的总经理往往没有很高的成就动机。
2权力需要:指促使别人顺从自己意志的欲望。
权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力。高权力需要是高管理效能
的一个条件,甚至是必要的条件。紷@龅木砻峭加薪细叩娜τ�
3亲和需要:指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢,他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系,
易被别人影响,因而往往在组织中充当被管理的角色。出色的经理的亲和需要相对较弱。
2、在管理上的应用
在对员工实施激励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度,以便提供能够满足这些需要的激励措施。
有心理学研究表明,出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是:成就需要较低、权力需要较高、亲和需要
较低。
五、公平理论
1、主要内容
亚•当斯的公平理论认为,人们不仅关心自己的绝对报酬,而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系员工倾向
于将自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断。
投入包括员工认为他们带给或者贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承
诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬,包括直接的工资和奖金、额外
福利、工作安全等。
比较方法包括纵向比较组织内自我比较和组织外自我比较和横向比较包括组织内他比和组织外他比。
2、感到不公平的员工恢复公平的方法:
1改变自己的投入或者产出
2改变对照者的投入和产出
3改变对投入或产..
一、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要,及对归属、爱等的社会需要。
二、动机
1、动机的概念:人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的
需要。动机有三个要素:1决定人行为的方向2努力的水平3坚持的水平。
2、动机的分类:内源性动机又称内在动机和外源性动机又称外在动机
三、激励
1、激励的概念:通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性,使员工出色
的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。
2、激励的类型:1从激励内容角度分类:物质激励和精神激励。
2从激励作用的角度分类:正向激励和负向激励。
3从激励对象的角度分类:他人激励和自我激励。
§2激励理论
一、需要层次理论
1、马斯洛划分的五层次人类需要
1生理需要。
2安全需要。
3归属和爱的需要。
4尊重的需要。
5自我实现的需要。
2、主要观点
1人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
2未被满足的需要是行为的主要激励源,以获得基本满足的需要不再有激励作用。
3这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。
4以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主
要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。
3、在管理上的应用简单了解
1管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励。
2管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。
3该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
4、局限性
五层次需要并不严格成阶梯关系,不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用,也不是只有当第几需要都得到满
足后高一级的需要才具有激励作用。
二、双因素理论
自我实现
的需要
尊重的需要
归属和爱的需要
安全需要
生理需要 高级需要
基本需要 做出某种行为是因为行为本身因为这种行为可以带来成就感或者
个体认为这种行为是有价值的。如寻求挑战性的工作获得为工作和
组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。
内源性动机
外源性动机 动机 人为了获得物质或社会报酬或为了避免惩罚而完成某种行为完成
某种行为是为了某种结果而不是行为本身。如工资、奖金、表扬、
社会地位等。
1、内容
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系:一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意
而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满于是,满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。
激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
赫兹伯格双因素理论表解:
具备 缺失
激励因素 满意 没有满意
保健因素 没有不满意 不满意
2、在管理上的应用
让员工满意防止员工不满意
提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工要想激励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任
感以及个人成长等。
三、ERG理论奥尔德佛
奥尔德佛提出ERG理论,认为人有三种核心需要:
1生存需要Existence。
2关系需要Relation。
3成长需要Growth。
ERG理论认为,各种需要可以同时具有激励作用,如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就
会加强。
四、三重需要理论
1、主要内容
美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。
1成就需要:指个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。
成就需要高的人有三个特点:一是选择适度的风险二是有较强的责任感三是喜欢能够得到及时的反馈。大公司的杰
出的总经理往往没有很高的成就动机。
2权力需要:指促使别人顺从自己意志的欲望。
权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力。高权力需要是高管理效能
的一个条件,甚至是必要的条件。紷@龅木砻峭加薪细叩娜τ�
3亲和需要:指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢,他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系,
易被别人影响,因而往往在组织中充当被管理的角色。出色的经理的亲和需要相对较弱。
2、在管理上的应用
在对员工实施激励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度,以便提供能够满足这些需要的激励措施。
有心理学研究表明,出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是:成就需要较低、权力需要较高、亲和需要
较低。
五、公平理论
1、主要内容
亚•当斯的公平理论认为,人们不仅关心自己的绝对报酬,而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系员工倾向
于将自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断。
投入包括员工认为他们带给或者贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承
诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬,包括直接的工资和奖金、额外
福利、工作安全等。
比较方法包括纵向比较组织内自我比较和组织外自我比较和横向比较包括组织内他比和组织外他比。
2、感到不公平的员工恢复公平的方法:
1改变自己的投入或者产出
2改变对照者的投入和产出
3改变对投入或产..
