集团在线销售客户管理系统.doc
DOC格式手机打开展开
集团在线销售客户管理系统, 页数37 字数11363摘要客户关系管理是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先介绍客户关系管理的研究背景和意义；通过客户生命周期和客户终生价值两个概念阐明客户对企业的价值，分析讨论客户关系管理的基本内涵、主要内容和三大功能支柱；并从企业的营销、销售、客户服务以及组织等方...
内容介绍
此文档由会员 天缘 发布
集团在线销售客户管理系统
页数 37 字数 11363
摘 要
客户关系管理是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先介绍客户关系管理的研究背景和意义；通过客户生命周期和客户终生价值两个概念阐明客户对企业的价值，分析讨论客户关系管理的基本内涵、主要内容和三大功能支柱；并从企业的营销、销售、客户服务以及组织等方面分析客户关系管理对企业的影响，指出客户关系管理能提高企业的核心竞争优势。然后，分析讨论客户关系管理系统的基本功能以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，给出了数据挖掘的基本步骤，并结合案例分析数据挖掘在客户生命周期各个阶段的运用。最后针对客户关系管理系统运行成功率不高的现实提出了改造企业文化和成功实施的关键因素，并从管理思想、软件、系统三个概念层次对客户关系管理的理论与方法作了概括。设计部分主要介绍了该系统的运行环境，这是使用ASP编写网页的前提条件，也为阅读以后章节做铺垫。对开发的哈药集团销售客户系统进行系统分析。着重向读者介绍了本系统的设计思路。介绍了本系统的具体实现过程，包括功能介绍及截图。对本系统进行了测试和评估。
本论文在写作过程中引用了图表、表格并配以文字说明，有助于读者的了解。
不足之处在所难免，望老师给予批评与指导。
关键字：网络，数据库，ASP，Access
目录
引言 4
1 ASP和Access简介 5
1.1 ASP简介 5
1.2 ASP功能特点 5
1.3 ASP技术 5
1.4 ASP运行平台 6
1.5 ASP与数据库连接 7
1.6 Access数据库介绍 9
2某集团销售客户管理系统的需求分析 11
2.1 系统需求分析 11
2.2 业务管理需求分析 11
2.3 可行性分析 12
2.4 系统分析 13
2.5 系统数据分析与描述 14
3 某集团销售客户管理系统的设计 16
3.1 设计思想 16
3.1.1 Browser/server结构 16
3.1.2 数据库设计 17
3.2 数据库需求分析 17
3.3 数据库概念结构设计 18
3.4 数据库结构创建 18
4 某集团销售客户管理系统的具体实现 19
4.1 系统登陆模块(logon.asp) 19
4.2 登陆处理页面(createframe.asp) 22
4.3 总部职工导航页面(center.asp) 25
4.3.1 送检审批 25
4.3.2 发货 26
4.3.3 发货单录入 27
4.3.4 查看换货单 28
4.3.5 查看发货单 29
4.3.6 货款记录 30
4.4 区域职工导航页面（city.asp） 31
4.4.1 查看送检单 31
4.4.2 到货确认 32
4.4.3 回款记录 33
5 系统测试与评估 34
5.1 系统测试 34
5.2 系统评价 35
结 束 语 36
参考文献 37
页数 37 字数 11363
摘 要
客户关系管理是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先介绍客户关系管理的研究背景和意义；通过客户生命周期和客户终生价值两个概念阐明客户对企业的价值，分析讨论客户关系管理的基本内涵、主要内容和三大功能支柱；并从企业的营销、销售、客户服务以及组织等方面分析客户关系管理对企业的影响，指出客户关系管理能提高企业的核心竞争优势。然后，分析讨论客户关系管理系统的基本功能以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，给出了数据挖掘的基本步骤，并结合案例分析数据挖掘在客户生命周期各个阶段的运用。最后针对客户关系管理系统运行成功率不高的现实提出了改造企业文化和成功实施的关键因素，并从管理思想、软件、系统三个概念层次对客户关系管理的理论与方法作了概括。设计部分主要介绍了该系统的运行环境，这是使用ASP编写网页的前提条件，也为阅读以后章节做铺垫。对开发的哈药集团销售客户系统进行系统分析。着重向读者介绍了本系统的设计思路。介绍了本系统的具体实现过程，包括功能介绍及截图。对本系统进行了测试和评估。
本论文在写作过程中引用了图表、表格并配以文字说明，有助于读者的了解。
不足之处在所难免，望老师给予批评与指导。
关键字：网络，数据库，ASP，Access
目录
引言 4
1 ASP和Access简介 5
1.1 ASP简介 5
1.2 ASP功能特点 5
1.3 ASP技术 5
1.4 ASP运行平台 6
1.5 ASP与数据库连接 7
1.6 Access数据库介绍 9
2某集团销售客户管理系统的需求分析 11
2.1 系统需求分析 11
2.2 业务管理需求分析 11
2.3 可行性分析 12
2.4 系统分析 13
2.5 系统数据分析与描述 14
3 某集团销售客户管理系统的设计 16
3.1 设计思想 16
3.1.1 Browser/server结构 16
3.1.2 数据库设计 17
3.2 数据库需求分析 17
3.3 数据库概念结构设计 18
3.4 数据库结构创建 18
4 某集团销售客户管理系统的具体实现 19
4.1 系统登陆模块(logon.asp) 19
4.2 登陆处理页面(createframe.asp) 22
4.3 总部职工导航页面(center.asp) 25
4.3.1 送检审批 25
4.3.2 发货 26
4.3.3 发货单录入 27
4.3.4 查看换货单 28
4.3.5 查看发货单 29
4.3.6 货款记录 30
4.4 区域职工导航页面（city.asp） 31
4.4.1 查看送检单 31
4.4.2 到货确认 32
4.4.3 回款记录 33
5 系统测试与评估 34
5.1 系统测试 34
5.2 系统评价 35
结 束 语 36
参考文献 37
