电子商务在企业中的应用.doc
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电子商务在企业中的应用,全文15页13000余字摘要:封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网（intranet）。随着市场竞争格局的进一步发展，以及市场需求变化的进一步加速，八十年代mrp ii（manufacture resources planning，制造资源计划系统）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发...
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电子商务在企业中的应用
全文15页13000余字
摘要:封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网（Intranet）。随着市场竞争格局的进一步发展，以及市场需求变化的进一步加速，八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning，制造资源计划系统）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为九十年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想，ERP (Enterprise Resources planning，企业资源计划系统)就是在这种时代背景下产生的。在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，使企业可以快速高效地整合全社会市场资源满足企业生产经营的需求，进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。
关键词 企业资源规划,电子数据交换,客户关系管理,供应链管理
以上对CRM应用系统的成功实施可能为企业带来的效益做了一个简单的分析。不过，应该指出的是，虽然为了解释方便我们将他们分别列出，但他们实际所产生的作用不是孤立的，也不是简单的叠加。比如，员工通过使用能提高他们工作效率的CRM工具，也会使他们对企业满意度适当的增加，在对待客户时他们的态度也会更加友好，这对提高客户的满意度和忠诚度都有非常大的正面促进作用。这一点我们大家应该都有不同程度的体会，如果你问一位从事客户服务的朋友，他们的工作烦不烦，十有八九会说烦，试想，一个很烦的员工又如何让客户满意呢？有多少服务人员在接受客户的“盘问”时憋着一股气在说话呢？所以说，CRM系统如果能够减少各种员工“烦恼的原因”，比如，部门推托责任，客户一问三不知等现象，对企业效益的影响将是明显的
全文15页13000余字
摘要:封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网（Intranet）。随着市场竞争格局的进一步发展，以及市场需求变化的进一步加速，八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning，制造资源计划系统）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为九十年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想，ERP (Enterprise Resources planning，企业资源计划系统)就是在这种时代背景下产生的。在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，使企业可以快速高效地整合全社会市场资源满足企业生产经营的需求，进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。
关键词 企业资源规划,电子数据交换,客户关系管理,供应链管理
以上对CRM应用系统的成功实施可能为企业带来的效益做了一个简单的分析。不过，应该指出的是，虽然为了解释方便我们将他们分别列出，但他们实际所产生的作用不是孤立的，也不是简单的叠加。比如，员工通过使用能提高他们工作效率的CRM工具，也会使他们对企业满意度适当的增加，在对待客户时他们的态度也会更加友好，这对提高客户的满意度和忠诚度都有非常大的正面促进作用。这一点我们大家应该都有不同程度的体会，如果你问一位从事客户服务的朋友，他们的工作烦不烦，十有八九会说烦，试想，一个很烦的员工又如何让客户满意呢？有多少服务人员在接受客户的“盘问”时憋着一股气在说话呢？所以说，CRM系统如果能够减少各种员工“烦恼的原因”，比如，部门推托责任，客户一问三不知等现象，对企业效益的影响将是明显的
