浅析导游员的带团技巧.doc

浅析导游员的带团技巧

全文15页约9000字

内容摘要：作为一名导游，在为客人提供服务的过程中，由于你的接触范围很广因此你好处理好旅行社、游客、全陪、司机以及其他接待单位和人员的合作关系。同时你要努力培养、提高自我的管理能力。那么什么是带团技巧呢？带团技巧又称带团艺术，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练地运用能提高旅游产品内使用价值的方式、方法和技巧的能力。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循你的工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使你的工作更主动有效，同时也使游客该呢感轻松地获得身心的满足。导游要学会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，言辞不应该过于死板，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，昼要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。

关键词：导游员 带团技巧 讲解技巧、礼貌礼节


部分参考文献

2. 马树生 《模拟导游》 旅游教育出版社
3. 《导游实务》 全国导游资格教材编写组编写 中国人民出版社
4. 《政策法规与职业道德》 中国旅游出版社
5. 〈导游基础〉 北京燕山出版社