供应链及物流管理设计.doc
约40页DOC格式手机打开展开
供应链及物流管理设计,供应链及物流管理全文48页 约8200字摘要当今经济全球化及高新技术的快速发展，全球一体化经济成为必然的趋势，环境的变化对企业原有的经营管理方式提出了严峻的挑战。企业为了保持竞争力，必须以协同的方式，把内部和外部物流、商流、信息流和资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的基础上使系统整体绩效达到最优。这就是现代供应链及物...
内容介绍
此文档由会员 痴狂少年 发布
供应链及物流管理
全文48页 约8200字
摘 要
当今经济全球化及高新技术的快速发展，全球一体化经济成为必然的趋势，环境的变化对企业原有的经营管理方式提出了严峻的挑战。企业为了保持竞争力，必须以协同的方式，把内部和外部物流、商流、信息流和资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的基础上使系统整体绩效达到最优。这就是现代供应链及物流管理的思想，它的提出为实现企业上下游一体化提供了一个良好的沟通模式，并且迅速地在学术界、管理界、企业界引起了高度重视。
现代供应链及物流管理主要包括供应商、制造商、分销商、客户和最终消费者之间的商流、物流、信息流及资金流的计划、协调和控制。其主要通过几个系统来实现：采购和供应商管理系统、仓库管理系统、订单与分销管理系统、运输与配送管理系统和客户关系管理系统。而赢得顾客是企业在现代竞争中取胜的关键，因此，客户关系管理——CRM是其中的重要组成部分。CRM描述的是现代企业在经营管理过程中要正视企业客户的需要，一切活动要紧紧围绕客户的实际需求而合理安排。CRM 的计算机应用就是在充分利用现代信息技术的基础之上，针对“销售、营销、客户服务、客户交互和客户分析”等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，最大限度地支持CRM的经营理念，也是支持供应链管理的理念在企业范围内的具体实践。
为了适应社会对人才的需求，许多高校都开设了供应链及物流方面的课程，传统的教学方式以理论学习加案例分析为主。由于缺乏同步的教学实践平台，在教学过程中明显呈现重理论轻实践的现象，学习者对以信息化为基础的供应链管理思想的应用模式理解不深。为了解决这方面的问题，体现网络环境下协作学习的特色，设计开发基于WEB方式的供应链物流管理教学实践平台，将原理、实践、应用、教学揉为一体，构建合理的信息化管理模式，是针对该课程特点教学改革的创新实践。
关键词：供应链及物流管理；客户；客户关系管理；信息化；教学改革；
Abstract
Nowadays the fast shape of the economic globalization and high new techniques, the global integral whole turns economies to become inevitable trend, environmental change of fixed cost as business the original operating management method proposed rigorous challenge. The business by way of keeps a competition ability, have to flow the inner part and the exterior physical distribution, company's streaming, information and capital to flow by being in conjunction with availably whole put together, make the whole performance of system hit fine in moderating the foundation of the entity performance. These is the modern supply chain and the thought of the physical distribution management, it of in order to carry out a business to swim integral whole to turn to provide a good communication model up and down, submission and sparked high respect in the academic circles, the supervision field, business circles quickly.
The modern supply chain and physical distribution management mainly include supplier, manufacturer, retail company, client and the company of the consumer's ultimate streaming, physical distribution, information to flow and the capital flow of scheme, cooperativeness and regulate. It mainly passes a few systems to carry out: The procure and supplier manage the system, store management system, order and retail to manage the system, transport and dispatching to manage system and client to relate to the supervision system. But win shopper is the key that the business wins victory in the modern rivalry, therefore, the client's relation manages-the CRM is an important constitution fraction among them. What CRM describes is the requirement that the modern business wants to face a business a client in the operating management process, the whole activities are important to surround the client's actual demand but reasonable arrangement tightly. CRM calculating machine application be making use of technical foundation of modern information well on, aim at ”the sales, marketing, customer service, client hand over to analyze with client with each other" etc. face to the client's traffic realm and design the assemble of various software function mold piece of, favoring a CRM principle of management with maximum limit, also BE favor the supply chain supervisory principle concrete fulfillment within the range of business.
For adapting community's demand to talented person, many higher -s adjusted to all openinged the course of the supply chain and physical distribution, traditional teaching method with the theories study add the case example analysis for lord. In order to lacking synchronous teaching to practice terrace, present the phenomemon that the heavy theories practices lightly obviously in the teaching process, the learner doesn't deeply comprehend to the applied mode of the supply chain supervision thought that changes into foundation by information. For resolving the problem of this side, body the network environment descends the special features of the cooperation study now, the design tapping practices terrace according to the supply chain physical distribution management teaching of the WEB method, crumpling the principle, fulfillment, application, teaching as integral whole, setting up a fair and information-based management style, is the creative fulfillment that aims at that reform in education of the course characteristics.
Key words: The supply chain and physical distribution management; Client; The client's relation manages; Information; Reform in education;
目录
引言 1
1. 绪论 2
1.1项目开发的背景 2
1.2项目研究的意义 3
1.3客户关系管理（Customer Relationship Management）概述 3
1.4 CRM的效益与作用 4
1.5客户关系管理系统的发展现状 4
1.6开发工具介绍 4
1.6.1编程工具----JBuilder2006 4
1.6.2网页设计工具----Dreamweaver 8 6
1.6.3数据库服务器 - SQL SERVER 2000 6
2.可行性分析和软件开发计划 7
2.1系统开发的意义 8
2.2系统可行性分析 8
2.3 软件开发计划 9
2.3.1主要功能 9
2.3.2性能限制 9
2.3.3开发过程 9
3. CRM实验平台的需求分析 9
3.1 客户关系管理实验平台的总体需求 9
3.1.1提高部门之间协同工作的能力 9
3.1.2整合分散的客户信息 10
3.1.3对客户信誉度有全面的了解 10
3.1.4提高客户服务速度和质量 10
3.1.5展开对合作伙伴的管理 10
3.1.6建立商业智能 10
3.1.7为实施电子商务策略打下基础 10
3.1.8为教学提供良好的教学实验平台 10
3.2系统具体的需求分析 11
3.2.1客户信息管理 11
3.2.2销售管理 11
3.2.3服务管理 12
3.3 性能需求 12
3.4 产品的功能需求 14
3.5 系统用户及运行环境 13
3.6 系统的外部接口 13
3.7客户关系管理系统的业务流程图（简称TFD） 13
3.8客户关系管理系统平台的数据流程图数据流图（简称DFD） 14
3.9 数据字典 20
4 系统概要设计 22
4.1 软件的体系结构 22
4.2 系统的需求概述 23
4.3 系统的总体设计 23
4.3.1系统的处理流程 23
4.3.2系统的总体结构设计和模块外设计 24
4.3.3系统的部分功能分配 26
4.3.3.1操作员模块 26
4.3.3.2 管理员模块 26
4.4 系统接口 26
4.4.1外部接口 27
4.4.2内部接口 27
4.5 数据库设计 27
4.5.1概念结构设计 27
4.5.2逻辑结构设计 28
4.5.3物理结构设计 29
4.6系统安全设计 33
4.7 其它设计 33
4.7.1运行设计 34
4.7.2出错处理设计 34
4.7.3安全保密和维护设计 34
5 系统的详细设计 34
5.1系统功能模块图 34
5.1.1客户信息处理 35
5.1.2服务任务管理 35
5.1.3 修改密码功能模块设计 36
5.1.4出错提交功能模块设计 36
5.1.5基础信息设置模块设计 36
5.1.6分析评估管理模块设计 37
5.1.7出错处理模块设计 37
6 程序设计中用到核心技术和编程方法 37
6.1 J2EE 38
6.2 JSP、javascript 38
6.3 Ajax 38
6.4 Struts 38
6.5 DAO设计模式 39
6.6 JDBC 39
7 测试 39
7.1 目的 39
7.2 范围 39
7.3 测试用例 39
8 结论 40
8.1论文主要工作和成果 40
8.2创新性 40
8.3系统展望 41
谢 辞 42
参考文献 43
全文48页 约8200字
摘 要
当今经济全球化及高新技术的快速发展，全球一体化经济成为必然的趋势，环境的变化对企业原有的经营管理方式提出了严峻的挑战。企业为了保持竞争力，必须以协同的方式，把内部和外部物流、商流、信息流和资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的基础上使系统整体绩效达到最优。这就是现代供应链及物流管理的思想，它的提出为实现企业上下游一体化提供了一个良好的沟通模式，并且迅速地在学术界、管理界、企业界引起了高度重视。
现代供应链及物流管理主要包括供应商、制造商、分销商、客户和最终消费者之间的商流、物流、信息流及资金流的计划、协调和控制。其主要通过几个系统来实现：采购和供应商管理系统、仓库管理系统、订单与分销管理系统、运输与配送管理系统和客户关系管理系统。而赢得顾客是企业在现代竞争中取胜的关键，因此，客户关系管理——CRM是其中的重要组成部分。CRM描述的是现代企业在经营管理过程中要正视企业客户的需要，一切活动要紧紧围绕客户的实际需求而合理安排。CRM 的计算机应用就是在充分利用现代信息技术的基础之上，针对“销售、营销、客户服务、客户交互和客户分析”等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，最大限度地支持CRM的经营理念，也是支持供应链管理的理念在企业范围内的具体实践。
为了适应社会对人才的需求，许多高校都开设了供应链及物流方面的课程，传统的教学方式以理论学习加案例分析为主。由于缺乏同步的教学实践平台，在教学过程中明显呈现重理论轻实践的现象，学习者对以信息化为基础的供应链管理思想的应用模式理解不深。为了解决这方面的问题，体现网络环境下协作学习的特色，设计开发基于WEB方式的供应链物流管理教学实践平台，将原理、实践、应用、教学揉为一体，构建合理的信息化管理模式，是针对该课程特点教学改革的创新实践。
关键词：供应链及物流管理；客户；客户关系管理；信息化；教学改革；
Abstract
Nowadays the fast shape of the economic globalization and high new techniques, the global integral whole turns economies to become inevitable trend, environmental change of fixed cost as business the original operating management method proposed rigorous challenge. The business by way of keeps a competition ability, have to flow the inner part and the exterior physical distribution, company's streaming, information and capital to flow by being in conjunction with availably whole put together, make the whole performance of system hit fine in moderating the foundation of the entity performance. These is the modern supply chain and the thought of the physical distribution management, it of in order to carry out a business to swim integral whole to turn to provide a good communication model up and down, submission and sparked high respect in the academic circles, the supervision field, business circles quickly.
The modern supply chain and physical distribution management mainly include supplier, manufacturer, retail company, client and the company of the consumer's ultimate streaming, physical distribution, information to flow and the capital flow of scheme, cooperativeness and regulate. It mainly passes a few systems to carry out: The procure and supplier manage the system, store management system, order and retail to manage the system, transport and dispatching to manage system and client to relate to the supervision system. But win shopper is the key that the business wins victory in the modern rivalry, therefore, the client's relation manages-the CRM is an important constitution fraction among them. What CRM describes is the requirement that the modern business wants to face a business a client in the operating management process, the whole activities are important to surround the client's actual demand but reasonable arrangement tightly. CRM calculating machine application be making use of technical foundation of modern information well on, aim at ”the sales, marketing, customer service, client hand over to analyze with client with each other" etc. face to the client's traffic realm and design the assemble of various software function mold piece of, favoring a CRM principle of management with maximum limit, also BE favor the supply chain supervisory principle concrete fulfillment within the range of business.
For adapting community's demand to talented person, many higher -s adjusted to all openinged the course of the supply chain and physical distribution, traditional teaching method with the theories study add the case example analysis for lord. In order to lacking synchronous teaching to practice terrace, present the phenomemon that the heavy theories practices lightly obviously in the teaching process, the learner doesn't deeply comprehend to the applied mode of the supply chain supervision thought that changes into foundation by information. For resolving the problem of this side, body the network environment descends the special features of the cooperation study now, the design tapping practices terrace according to the supply chain physical distribution management teaching of the WEB method, crumpling the principle, fulfillment, application, teaching as integral whole, setting up a fair and information-based management style, is the creative fulfillment that aims at that reform in education of the course characteristics.
Key words: The supply chain and physical distribution management; Client; The client's relation manages; Information; Reform in education;
目录
引言 1
1. 绪论 2
1.1项目开发的背景 2
1.2项目研究的意义 3
1.3客户关系管理（Customer Relationship Management）概述 3
1.4 CRM的效益与作用 4
1.5客户关系管理系统的发展现状 4
1.6开发工具介绍 4
1.6.1编程工具----JBuilder2006 4
1.6.2网页设计工具----Dreamweaver 8 6
1.6.3数据库服务器 - SQL SERVER 2000 6
2.可行性分析和软件开发计划 7
2.1系统开发的意义 8
2.2系统可行性分析 8
2.3 软件开发计划 9
2.3.1主要功能 9
2.3.2性能限制 9
2.3.3开发过程 9
3. CRM实验平台的需求分析 9
3.1 客户关系管理实验平台的总体需求 9
3.1.1提高部门之间协同工作的能力 9
3.1.2整合分散的客户信息 10
3.1.3对客户信誉度有全面的了解 10
3.1.4提高客户服务速度和质量 10
3.1.5展开对合作伙伴的管理 10
3.1.6建立商业智能 10
3.1.7为实施电子商务策略打下基础 10
3.1.8为教学提供良好的教学实验平台 10
3.2系统具体的需求分析 11
3.2.1客户信息管理 11
3.2.2销售管理 11
3.2.3服务管理 12
3.3 性能需求 12
3.4 产品的功能需求 14
3.5 系统用户及运行环境 13
3.6 系统的外部接口 13
3.7客户关系管理系统的业务流程图（简称TFD） 13
3.8客户关系管理系统平台的数据流程图数据流图（简称DFD） 14
3.9 数据字典 20
4 系统概要设计 22
4.1 软件的体系结构 22
4.2 系统的需求概述 23
4.3 系统的总体设计 23
4.3.1系统的处理流程 23
4.3.2系统的总体结构设计和模块外设计 24
4.3.3系统的部分功能分配 26
4.3.3.1操作员模块 26
4.3.3.2 管理员模块 26
4.4 系统接口 26
4.4.1外部接口 27
4.4.2内部接口 27
4.5 数据库设计 27
4.5.1概念结构设计 27
4.5.2逻辑结构设计 28
4.5.3物理结构设计 29
4.6系统安全设计 33
4.7 其它设计 33
4.7.1运行设计 34
4.7.2出错处理设计 34
4.7.3安全保密和维护设计 34
5 系统的详细设计 34
5.1系统功能模块图 34
5.1.1客户信息处理 35
5.1.2服务任务管理 35
5.1.3 修改密码功能模块设计 36
5.1.4出错提交功能模块设计 36
5.1.5基础信息设置模块设计 36
5.1.6分析评估管理模块设计 37
5.1.7出错处理模块设计 37
6 程序设计中用到核心技术和编程方法 37
6.1 J2EE 38
6.2 JSP、javascript 38
6.3 Ajax 38
6.4 Struts 38
6.5 DAO设计模式 39
6.6 JDBC 39
7 测试 39
7.1 目的 39
7.2 范围 39
7.3 测试用例 39
8 结论 40
8.1论文主要工作和成果 40
8.2创新性 40
8.3系统展望 41
谢 辞 42
参考文献 43
