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案例分析
　　　　　　　　　　　　　————凯冶特种金属公司

本案例叙述了一个转型后的特种金属公司处理经营副总经理于预审产副总经理之间矛盾的问题。
从案例中知危机爆发是老客户的Ａ型特种钢紧急订货在一再的催促下仍没能按时供货引起的。表面上看来公司没能按时供货是因为Ａ型特种钢销售科长郝森林，在没有了解确实的生产信息的前提下，私自向客户作出了供货保证，又在生产部门插入了这些临时性订货，打乱了生产安排，从而导致无法按期交货。但在我看来，矛盾的背后隐藏着另外的原因：
１、 沟通不足，部门间相互了解信息太少。
由案例知销售部门要从生产部门那里取得可靠的生产信息是相当困难的，赖文刚不让生　　　　　产部门的人给销售部门提供任何信息。由于生产部门的信息都集中在最高层，连生产部门的人员自己也不了解销售部门的人员要想了解的生产情况。就连刘禹德也有困难，他为了解生产安排和生产进度，常常要浪费很多的时间打电话询问。所以由于信息不准导致供货问题，是种必然只是时间的问题。同时助理乔奕知道实情但没反应也是缺乏沟通的表现。
２、 领导方式问题。
沟通之所以少，是因为领导上也出