论创业企业的管理.doc
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论创业企业的管理,本文共14页 10688字摘要企业的创业阶段是一个非常时期，企业的经营管理也有一定的特殊性。很多创业失败除了有外部环境的原因、历史的原因以外，经营管理的不和失误也是一个重要的原因。 创业阶段很多事务都还不能正常展开，企业的经营管理也相对复杂，从某种程度上讲，比企业正常经营的管理更为复杂，创业者要面临更多...
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论创业企业的管理
本文共14页 10688字
摘要
企业的创业阶段是一个非常时期，企业的经营管理也有一定的特殊性。很多创业失败除了有外部环境的原因、历史的原因以外，经营管理的不和失误也是一个重要的原因。 创业阶段很多事务都还不能正常展开，企业的经营管理也相对复杂，从某种程度上讲，比企业正常经营的管理更为复杂，创业者要面临更多危机、更多风险因素、更复杂的管理事务。初创企业一般管理的层次不深、管理事务烦琐但不深奥。在很多企业中，用不起整套的人马和整套的模式来覆盖企业的全部业务功能。但随着条件变化，企业的成长，这种状态很快就会被打破，问题和危机接着就会暴露出来。企业发展如逆水行舟，不进则退，所以当企业发展到一定阶段，就需要有比较健全的管理职能来维系企业的稳定和发展。企业管理过度是一个系统化的社会工程，它不同于企业发展过程中的某个阶段，它是集成的系统产物。随着企业原始资本积累的完成或不断完善，企业就需要进行一定程度的整合。
关键词：创业， 企业管理
Abstract
enterprises start-up stage is an extraordinary period, the operation and management of enterprises have some particularity. Many entrepreneurs fail addition to the external environment, for reasons of history, Management of mistakes and is a major reason. Service businesses are still many normal start of the operation and management of enterprises is also relatively complex, to a certain degree, than the ordinary course of business management more complex, the entrepreneur has to face more crises, the more risk factors, more complex management. Start a business general management of deep-level, the Management Services tedious but not difficult. In many enterprises, the package could not afford the tickets and the whole business model to cover all business functions. However, as conditions change, the growth of enterprises in this state will soon be broken, and then the crisis will be revealed.
目 录
第一章 创业企业的概念界定
第二章 创业企业的基本特征
第三章 创业企业管理的基本内容
一、创业企业的全面质量管理
1、什么是全面质量管理
2、全面质量管理的四个阶段
3、创业企业的产品质量控制
二、创业企业的顾客忠诚度管理
1、顾客满意度是顾客忠诚的前提
2、如何提高顾客满意度
三、创业企业的成本管理
1、创业企业成本管理的对象
2、创业企业成本管理的目标
四、创业企业的人力资源管理
1、招聘员工
2、教育培训
3、书面沟通
五、创业企业的团队管理
1、相互信任
2、合作与竞争
3、以身作则
六、创业企业的渠道管理
七、创业企业的客户管理
1、客户管理的作用及目的
2、客户资源管理的几个方面
第四章 结论
参考文献
附录
参考文献
[1] 张根保 《质量管理与可靠性》 中国科学技术出版社 2005
[2] 秦梅 《私营公司客户管理》 企业管理出版社2005
[3]《世界创业大师管理学》 北方出版社2002
[4] 高希均，李诚.《创业经济》 天下文化出版公司，2000
本文共14页 10688字
摘要
企业的创业阶段是一个非常时期，企业的经营管理也有一定的特殊性。很多创业失败除了有外部环境的原因、历史的原因以外，经营管理的不和失误也是一个重要的原因。 创业阶段很多事务都还不能正常展开，企业的经营管理也相对复杂，从某种程度上讲，比企业正常经营的管理更为复杂，创业者要面临更多危机、更多风险因素、更复杂的管理事务。初创企业一般管理的层次不深、管理事务烦琐但不深奥。在很多企业中，用不起整套的人马和整套的模式来覆盖企业的全部业务功能。但随着条件变化，企业的成长，这种状态很快就会被打破，问题和危机接着就会暴露出来。企业发展如逆水行舟，不进则退，所以当企业发展到一定阶段，就需要有比较健全的管理职能来维系企业的稳定和发展。企业管理过度是一个系统化的社会工程，它不同于企业发展过程中的某个阶段，它是集成的系统产物。随着企业原始资本积累的完成或不断完善，企业就需要进行一定程度的整合。
关键词：创业， 企业管理
Abstract
enterprises start-up stage is an extraordinary period, the operation and management of enterprises have some particularity. Many entrepreneurs fail addition to the external environment, for reasons of history, Management of mistakes and is a major reason. Service businesses are still many normal start of the operation and management of enterprises is also relatively complex, to a certain degree, than the ordinary course of business management more complex, the entrepreneur has to face more crises, the more risk factors, more complex management. Start a business general management of deep-level, the Management Services tedious but not difficult. In many enterprises, the package could not afford the tickets and the whole business model to cover all business functions. However, as conditions change, the growth of enterprises in this state will soon be broken, and then the crisis will be revealed.
目 录
第一章 创业企业的概念界定
第二章 创业企业的基本特征
第三章 创业企业管理的基本内容
一、创业企业的全面质量管理
1、什么是全面质量管理
2、全面质量管理的四个阶段
3、创业企业的产品质量控制
二、创业企业的顾客忠诚度管理
1、顾客满意度是顾客忠诚的前提
2、如何提高顾客满意度
三、创业企业的成本管理
1、创业企业成本管理的对象
2、创业企业成本管理的目标
四、创业企业的人力资源管理
1、招聘员工
2、教育培训
3、书面沟通
五、创业企业的团队管理
1、相互信任
2、合作与竞争
3、以身作则
六、创业企业的渠道管理
七、创业企业的客户管理
1、客户管理的作用及目的
2、客户资源管理的几个方面
第四章 结论
参考文献
附录
参考文献
[1] 张根保 《质量管理与可靠性》 中国科学技术出版社 2005
[2] 秦梅 《私营公司客户管理》 企业管理出版社2005
[3]《世界创业大师管理学》 北方出版社2002
[4] 高希均，李诚.《创业经济》 天下文化出版公司，2000
