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超市客户关系管理信息系统,页数 23字数 12031摘要： 客户关系管理（crm），通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,crm使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。对待客户，我们通常把客户分为...
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超市客户关系管理信息系统
页数 23 字数 12031
摘要：
客户关系管理（CRM），通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。
对待客户，我们通常把客户分为两类，即客户与潜在客户，这些客户的信息，对企业的发展有着举足轻重的作用！
超市客户关系管理是一个方面的CRM，是具有一定规模的、现代的零售业单位所必需的。
超市客户关系管理系统包括对客户信誉和货物供需管理的统计、查询、更新等功能。如果人工直接统计这些信息，工作量将是十分巨大的，况且这些信息的记录和保存将成为制约公司扩大、发展客户的瓶颈，对企业的生产和经营规模造成难以估量的损失！而用计算机来完成这些工作可以使职工从繁重的劳动中解脱出来，仅使用一些简单的操作便可以及时、准确地获得需要的信息。，很容易的就能够保存和收集到客户的信息，而且通过超市客户关系管理系统可以使管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高客户关系管理效率的目的。
客户关系管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析,本系统使用MICROSOFT公司的VISUAL BASIC为开发工具,后台使用SQL Server 数据库。系统主要实现客户基本信息的添加、修改、查询、删除功能，客户信誉评价信息的添加、修改、查询、删除，客户信息的添加、修改、查询、删除等功能。
在界面的设计上，在以简单整洁的基础上，加进去了一些实现额外功能的版块，如计算器，Flash播放器等。在主登陆界面上，除了登陆界面，还有日历，时间显示等，这个系统的主要目标就是一切为方便用户，一切为用户着想！
关键字：客户关系管理；超市客户关系管理；数据库逻辑结构；功能模块图；数据流程图
目录
摘要…………………………………………………………………………………………… 1
ABSTRACT……………………………………………………………………………………… 1
目录…………………………………………………………………………………………… 3
1.前言………………………………………………………………………………………… 5
1.1.开发背景………………………………………………………………………………… 6
2.系统分析…………………………………………………………………………………… 8
2.1.系统需求分析…………………………………………………………………………… 9
2.2.系统功能分析……………………………………………………………………………11
2.3.系统功能模块设计………………………………………………………………………12
3.系统设计……………………………………………………………………………………12
3.1.系统目标要求及系统平台选择…………………………………………………………12
3.2.数据库设计………………………………………………………………………………13
3.2.1.数据库需求分析………………………………………………………………………13
3.2.2.数据库概念结构设计…………………………………………………………………14
3.2.3.数据库逻辑结构设计…………………………………………………………………15
4.系统实施……………………………………………………………………………………20
4.1.系统主窗体的设计………………………………………………………………………20
4.2.用户管理模块设计………………………………………………………………………21
4.2.1.用户登陆窗体的创建…………………………………………………………………21
4.2.2.添加用户窗体的创建…………………………………………………………………22
4.2.3.修改用户密码窗体的创建……………………………………………………………23
4.3.客户基本信息模块的创建………………………………………………………………24
4.3.1.添加客户信息窗体的创建……………………………………………………………24
4.3.2.修改客户信息窗体的创建……………………………………………………………25
4.3.3.删除客户信息窗体的创建……………………………………………………………26
4.4.客户评价管理模块的创建………………………………………………………………26
4.4.1.添加客户评价信息窗体的创建………………………………………………………26
4.4.2.修改客户评价信息窗体的创建………………………………………………………27
4.4.3.删除客户评价信息窗体的创建………………………………………………………27
4.5.客户评价管理模块的创建………………………………………………………………27
4.5.1.添加客户信誉评价信息窗体的创建…………………………………………………27
4.5.2.客户信誉评价信息查询窗体的创建…………………………………………………27
4.6、客户信誉查询管理模块的创建……………………………………………………… 27
4.6.1、添加客户信誉详单信息窗体的创建……………………………………………… 27
4.6.2、客户信誉结算信息窗体的创建…………………………………………………… 28
4.7、实用工具窗体模块的创建…………………………………………………………… 28
4.7.1、计算器窗体的创建………………………………………………………………… 28
4.7.2、Flash播放器窗体的创建……………………………………………………………29
4.8、公用模块的创建……………………………………………………………………… 30
5.结束语………………………………………………………………………………………33
参考文献………………………………………………………………………………………34
致谢……………………………………………………………………………………………35
附录……………………………………………………………………………………………36
参考文献：
1.陈晖 零售型CRM系统的设计与实现 福建电脑杂志2003年第7期
2.F.Stewart aBmickER,Cuegory L.Summe.客户经验:销售成功的关键CJ ).麦肯锡高层管理论丛,1999,(2).
3.Don Perppers.martha Rogers，Bob Dorf.one-to-one marketing [J].Harvard Business Review.Jan-Feb，1999 :152一160.
4.杨琴.CRM营销时代〔J).中外管理，2000,(8) :69一71.
5.C .K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy，Co一opting Customer Competence[J].Harvard Business Re-view，Jan一Feb，2000 :79一89.
页数 23 字数 12031
摘要：
客户关系管理（CRM），通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。
对待客户，我们通常把客户分为两类，即客户与潜在客户，这些客户的信息，对企业的发展有着举足轻重的作用！
超市客户关系管理是一个方面的CRM，是具有一定规模的、现代的零售业单位所必需的。
超市客户关系管理系统包括对客户信誉和货物供需管理的统计、查询、更新等功能。如果人工直接统计这些信息，工作量将是十分巨大的，况且这些信息的记录和保存将成为制约公司扩大、发展客户的瓶颈，对企业的生产和经营规模造成难以估量的损失！而用计算机来完成这些工作可以使职工从繁重的劳动中解脱出来，仅使用一些简单的操作便可以及时、准确地获得需要的信息。，很容易的就能够保存和收集到客户的信息，而且通过超市客户关系管理系统可以使管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高客户关系管理效率的目的。
客户关系管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析,本系统使用MICROSOFT公司的VISUAL BASIC为开发工具,后台使用SQL Server 数据库。系统主要实现客户基本信息的添加、修改、查询、删除功能，客户信誉评价信息的添加、修改、查询、删除，客户信息的添加、修改、查询、删除等功能。
在界面的设计上，在以简单整洁的基础上，加进去了一些实现额外功能的版块，如计算器，Flash播放器等。在主登陆界面上，除了登陆界面，还有日历，时间显示等，这个系统的主要目标就是一切为方便用户，一切为用户着想！
关键字：客户关系管理；超市客户关系管理；数据库逻辑结构；功能模块图；数据流程图
目录
摘要…………………………………………………………………………………………… 1
ABSTRACT……………………………………………………………………………………… 1
目录…………………………………………………………………………………………… 3
1.前言………………………………………………………………………………………… 5
1.1.开发背景………………………………………………………………………………… 6
2.系统分析…………………………………………………………………………………… 8
2.1.系统需求分析…………………………………………………………………………… 9
2.2.系统功能分析……………………………………………………………………………11
2.3.系统功能模块设计………………………………………………………………………12
3.系统设计……………………………………………………………………………………12
3.1.系统目标要求及系统平台选择…………………………………………………………12
3.2.数据库设计………………………………………………………………………………13
3.2.1.数据库需求分析………………………………………………………………………13
3.2.2.数据库概念结构设计…………………………………………………………………14
3.2.3.数据库逻辑结构设计…………………………………………………………………15
4.系统实施……………………………………………………………………………………20
4.1.系统主窗体的设计………………………………………………………………………20
4.2.用户管理模块设计………………………………………………………………………21
4.2.1.用户登陆窗体的创建…………………………………………………………………21
4.2.2.添加用户窗体的创建…………………………………………………………………22
4.2.3.修改用户密码窗体的创建……………………………………………………………23
4.3.客户基本信息模块的创建………………………………………………………………24
4.3.1.添加客户信息窗体的创建……………………………………………………………24
4.3.2.修改客户信息窗体的创建……………………………………………………………25
4.3.3.删除客户信息窗体的创建……………………………………………………………26
4.4.客户评价管理模块的创建………………………………………………………………26
4.4.1.添加客户评价信息窗体的创建………………………………………………………26
4.4.2.修改客户评价信息窗体的创建………………………………………………………27
4.4.3.删除客户评价信息窗体的创建………………………………………………………27
4.5.客户评价管理模块的创建………………………………………………………………27
4.5.1.添加客户信誉评价信息窗体的创建…………………………………………………27
4.5.2.客户信誉评价信息查询窗体的创建…………………………………………………27
4.6、客户信誉查询管理模块的创建……………………………………………………… 27
4.6.1、添加客户信誉详单信息窗体的创建……………………………………………… 27
4.6.2、客户信誉结算信息窗体的创建…………………………………………………… 28
4.7、实用工具窗体模块的创建…………………………………………………………… 28
4.7.1、计算器窗体的创建………………………………………………………………… 28
4.7.2、Flash播放器窗体的创建……………………………………………………………29
4.8、公用模块的创建……………………………………………………………………… 30
5.结束语………………………………………………………………………………………33
参考文献………………………………………………………………………………………34
致谢……………………………………………………………………………………………35
附录……………………………………………………………………………………………36
参考文献：
1.陈晖 零售型CRM系统的设计与实现 福建电脑杂志2003年第7期
2.F.Stewart aBmickER,Cuegory L.Summe.客户经验:销售成功的关键CJ ).麦肯锡高层管理论丛,1999,(2).
3.Don Perppers.martha Rogers，Bob Dorf.one-to-one marketing [J].Harvard Business Review.Jan-Feb，1999 :152一160.
4.杨琴.CRM营销时代〔J).中外管理，2000,(8) :69一71.
5.C .K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy，Co一opting Customer Competence[J].Harvard Business Re-view，Jan一Feb，2000 :79一89.
