客户关系管理系统—市场营销模块.doc

客户关系管理系统—市场营销模块
页数 2 字数 1505
摘要
全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。随着中国加入WTO，企业如何面对更为激烈的竞争？引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统得一整套应用系统得支持，从而确保了直接关系到企业利润得客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。


参考文献和资料。
1、客户关系管理方法论 王广宇著 清华大学出版社
2、SQL Server 实用教程 郑阿奇等著 电子工业出版社
3、管理信息系统 安忠、佟志臣著 中国铁道出版社 经济科学出版社
4、C#编程语言详解 张晓坤等译 电子工业出版社
5、.NET 经典范例教程 周世雄著 清华大学出版社