关于酒店文化建设现状研究.doc

酒店文化已经成为酒店竞争力影响的一个重要因素，也是提高酒店竞争力的核心因素。酒店是生产文化、经营文化的企业，消费文化，客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和获得最高的文化附加值。它是继酒店价格竞争，质量竞争，服务竞争之后的一个崭新阶段。可以说服务竞争是一个无形的竞争而文化竞争则是更深的层次，更高品位的竞争。要想在这场竞争中取胜，就要开展，完善酒店的文化建设。它涵盖了物质文化建设、精神文化建设、制度文化建设和酒店技术文化建设，本文将就这四方面阐述酒店文化建设。