哈尔滨市汽车专卖店发展对策研究.doc
约38页DOC格式手机打开展开
哈尔滨市汽车专卖店发展对策研究,页数 36字数26757摘要 汽车专卖店是一种新型的汽车营销模式，汽车专卖店以独特的全方位的服务方式在汽车销售服务领域占有重要的地位和作用。当前哈尔滨市有多种品牌的汽车专卖店，哈尔滨市汽车专卖店在发展过程中由于种种原因存在着一些问题和不足,这些问题影响着汽车专卖店的运营和发展。本文通过对哈...
内容介绍
此文档由会员 天缘 发布
哈尔滨市汽车专卖店发展对策研究
页数 36 字数 26757
摘 要
汽车专卖店是一种新型的汽车营销模式，汽车专卖店以独特的全方位的服务方式在汽车销售服务领域占有重要的地位和作用。当前哈尔滨市有多种品牌的汽车专卖店，哈尔滨市汽车专卖店在发展过程中由于种种原因存在着一些问题和不足,这些问题影响着汽车专卖店的运营和发展。本文通过对哈尔滨市城乡路汽车专卖店一条街进行调研，找出哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题，并且对这些问题分析研究,然后借鉴国内外汽车专卖店成功销售的经验，以我国轿车工业现状与实际为根本出发点，结合哈尔滨市的区域特色和汽车市场现状，探讨分析哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题，并针对这些问题提出了有利于哈尔滨市汽车专卖店发展的可行性建议，以促进哈尔滨市汽车专卖店在汽车服务的行业中发展的更好。
关键词：营销模式；汽车专卖店；发展；问题；研究
目 录
摘要 I
Abstract II
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.3 国内外现状 3
1.3.1 国内现状 3
1.3.2 国外现状 3
1.4 研究的内容 4
第2章 哈尔滨市汽车专卖店的发展概况 5
2.1 我国汽车营销方式的发展过程 5
2.2 哈尔滨市汽车专卖店的发展 8
2.2.1 哈尔滨市主要的汽车营销模式 8
2.2.2 哈尔滨市汽车专卖店的发展现状 10
2.2.3 哈尔滨市主要的汽车专卖店模式 11
2.4 本章小结 13
第 3 章 哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题 14
3.1 售后维修服务不能实现品牌维修 14
3.1.1 汽车维修员工技能和素质低下 14
3.1.2 汽车维修服务的硬件不足 14
3.2 一些专卖店的营销队伍素质低下 15
3.3 一些汽车专卖店的硬件建设不能满足功能要求 15
3.4 一些4S店不能完善四位一体的功能 16
3.5 售后服务项目不健全 17
3.6 哈尔滨市一些汽车专卖店的经营状况堪忧 18
3.6.1 投资成本和经营成本高而利润低 18
3.6.2 对厂家具有很强的依附性 18
3.7 哈尔滨市汽车专卖店发展的受到一些条件的制约 19
3.8 本章小结 19
第 4 章 哈尔滨市汽车专卖店的发展策略 20
4.1 提高专卖店员工的专业技能和素质 20
4.1.1 提高汽车维修人员的专业技能保证品牌维修质量 20
4.1.2 加强对汽车销售员工的培训 20
4.2 建立科学的员工奖惩制度提高服务的质量 21
4.3 增加售后服务的项目 22
4.4 建立专卖店的门户网站 23
4.5 在汽车专卖店中导入CRM 24
4.6 诚信经营打造自己的品牌 25
4.6.1 诚信经营 25
4.6.2 打造自己的品牌 25
4.7 结合实际向厂家建议生产具有区域特色的车 26
4.8 本章小结 27
结论 28
参考文献 29
致谢 30
参考文献
[1]宋庆文.汽车营销:21世纪汽车行业竞争的焦点[M].北京：人民交通出版社，2006: 56-69.
[2]邵海忠.WTO与汽车营销[M].武汉：湖北人民出版社，2004:124-137.
[3]孙遇春、金麒、苏东水.加入WTO对中国汽车产业的影响[N].上海：复旦学报社科版，2000.
[4]韦琦.中国汽车营销模式谁主沉浮[N].北京：中国商贸报，2000.
[5]杨利强.第一流的汽车营销经典案例全接触[M].北京：机械工业出版社，2002:12-23.
页数 36 字数 26757
摘 要
汽车专卖店是一种新型的汽车营销模式，汽车专卖店以独特的全方位的服务方式在汽车销售服务领域占有重要的地位和作用。当前哈尔滨市有多种品牌的汽车专卖店，哈尔滨市汽车专卖店在发展过程中由于种种原因存在着一些问题和不足,这些问题影响着汽车专卖店的运营和发展。本文通过对哈尔滨市城乡路汽车专卖店一条街进行调研，找出哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题，并且对这些问题分析研究,然后借鉴国内外汽车专卖店成功销售的经验，以我国轿车工业现状与实际为根本出发点，结合哈尔滨市的区域特色和汽车市场现状，探讨分析哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题，并针对这些问题提出了有利于哈尔滨市汽车专卖店发展的可行性建议，以促进哈尔滨市汽车专卖店在汽车服务的行业中发展的更好。
关键词：营销模式；汽车专卖店；发展；问题；研究
目 录
摘要 I
Abstract II
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.3 国内外现状 3
1.3.1 国内现状 3
1.3.2 国外现状 3
1.4 研究的内容 4
第2章 哈尔滨市汽车专卖店的发展概况 5
2.1 我国汽车营销方式的发展过程 5
2.2 哈尔滨市汽车专卖店的发展 8
2.2.1 哈尔滨市主要的汽车营销模式 8
2.2.2 哈尔滨市汽车专卖店的发展现状 10
2.2.3 哈尔滨市主要的汽车专卖店模式 11
2.4 本章小结 13
第 3 章 哈尔滨市汽车专卖店发展中存在的问题 14
3.1 售后维修服务不能实现品牌维修 14
3.1.1 汽车维修员工技能和素质低下 14
3.1.2 汽车维修服务的硬件不足 14
3.2 一些专卖店的营销队伍素质低下 15
3.3 一些汽车专卖店的硬件建设不能满足功能要求 15
3.4 一些4S店不能完善四位一体的功能 16
3.5 售后服务项目不健全 17
3.6 哈尔滨市一些汽车专卖店的经营状况堪忧 18
3.6.1 投资成本和经营成本高而利润低 18
3.6.2 对厂家具有很强的依附性 18
3.7 哈尔滨市汽车专卖店发展的受到一些条件的制约 19
3.8 本章小结 19
第 4 章 哈尔滨市汽车专卖店的发展策略 20
4.1 提高专卖店员工的专业技能和素质 20
4.1.1 提高汽车维修人员的专业技能保证品牌维修质量 20
4.1.2 加强对汽车销售员工的培训 20
4.2 建立科学的员工奖惩制度提高服务的质量 21
4.3 增加售后服务的项目 22
4.4 建立专卖店的门户网站 23
4.5 在汽车专卖店中导入CRM 24
4.6 诚信经营打造自己的品牌 25
4.6.1 诚信经营 25
4.6.2 打造自己的品牌 25
4.7 结合实际向厂家建议生产具有区域特色的车 26
4.8 本章小结 27
结论 28
参考文献 29
致谢 30
参考文献
[1]宋庆文.汽车营销:21世纪汽车行业竞争的焦点[M].北京：人民交通出版社，2006: 56-69.
[2]邵海忠.WTO与汽车营销[M].武汉：湖北人民出版社，2004:124-137.
[3]孙遇春、金麒、苏东水.加入WTO对中国汽车产业的影响[N].上海：复旦学报社科版，2000.
[4]韦琦.中国汽车营销模式谁主沉浮[N].北京：中国商贸报，2000.
[5]杨利强.第一流的汽车营销经典案例全接触[M].北京：机械工业出版社，2002:12-23.
