供应链协同绩效评价研究-----毕业论文.doc

摘要
2l世纪以来，在信息技术的强劲推动下，基于动态地实时信息共享、资源整合互补、向着共同的目标并行同步发展的供应链协同思想受到愈发重视。其主要研究内容，供应链的协同运作及其绩效评价问题，即如何协调各节点企业以提高供应链的运作效益，同时依据一定的标准和方法对其运作给予准确地评价，从而帮助企业发现问题，以更好地促进供应链的有效改进和运作，由于供应链管理的高度复杂性，使之成为目前供应链管理研究中的一个难点。
本文在总结目前众多学者研究的基础上，首先概述了供应链协同、供应链协同绩效及其评价的概念，分析了供应链协同绩效评价的意义；其次，构建了供应链协同绩效评价体系框架，分析其评价流程，进而依据一定的原则提出了供应链协同绩效评价指标体系；最后，通过对基准化法和平衡记分卡法地分析具体描述了供应链协同绩效评价的过程。

关键词：供应链；协同；绩效评价























Research of Supply Chain Collaboration Performance eva luation
Abstract
Since 21st century, under the pushing power of information technology, supply chain collaboration with information dynamically sharing, resources integration and development towards common goal, is paid more and more attention to. Being the research topic about supply chain(SC)，the collaborative operation of SC and synthesis performance eva luation of it，for example，how to coordinate the joint enterprises so as to improve its performance for operation and how to eva luate the operation of SC correctly according to some criteria and methods so as to help enterprises find its defections and promote the enterprises to make the SC better, due to the high complexity of SCM，has been a difficult problem about it．
First, based on the research results of many scholars，this paper briefly introduces the conceptions of supply chain collaboration, supply chain collaboration performance and its eva luation, analyzes the benefits of supply chain collaboration performance. Secondly, this paper constructs the performance eva luation system of supply chain collaboration and analyzes its framework and puts forward supply chain collaboration performance eva luation index system according to certain principles. Finally, through analyzing the methods of benchmarking and balanced score cards, this paper describes the process of supply chain collaboration performance eva luation in detail.

Key words: Supply chain; Collaboration; Performance eva luation


目 录
摘要 I
Abstract II
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究现状 1
1.3研究意义 2
2供应链协同绩效评价的基础理论 3
2.1供应链协同概念 3
2.2供应链协同绩效概念 3
2.3供应链协同绩效评价概念 4
2.4供应链协同绩效评价的意义 4
2.5供应链协同绩效评价系统 5
2.5.1供应链协同绩效评价体系框架 5
2.5.2供应链协同绩效评价流程 5
3供应链协同绩效评价指标体系 7
3.1供应链协同绩效评价指标体系的设计原则 7
3.2供应链单项作业活动绩效评价指标 8
3.2.1物流 8
3.2.2库存 8
3.2.3订单处理 9
3.2.4客户服务 9
3.3供应链协同整体绩效评价指标 9
3.3.1客户满意度与质量 9
3.3.2时间 10
3.3.3成本 11
3.3.4资产 11
4供应链协同绩效评价方法 13
4.1供应链协同绩效评价方法——基准化法 13
4.1.1基准化与供应链 13
4.1.2基准化的类型 13
4.1.3基准化实施的步骤 13
4.2供应链协同绩效评价方法——平衡记分卡法 15
4.2.1平衡记分卡与供应链 15
4.2.2供应链系统协同运作的KPI选取及权重赋予 16
4.2.3供应链协同绩效评价平衡记分卡系统的建立 16
结论 19
参考文献 20
致谢 22

1绪论
1.1研究背景
自从进入21世纪以来，由于科学技术的不断进步和生产力的快速发展，顾客消费水平不断提高。与此同时，顾客的期望值也越来越高，要求产品和服务具有更好的质量、更大的柔韧性、更多的选择性和更低的价格。在这种情况下，企业为了保持竞争能力，必须不断地缩短产品开发研制时间、改进产品质量、降低生产成本和缩短交货期。然而，欲达到这些目标，仅仅依靠单个企业自身的力量是远远不够的，必须以协同的方式，把企业内部和外部资源有效地整合在一起，在协同个体绩效的基础上使得系统整体绩效达到最优。供应链协同的概念正是在这一背景下提出来的。21世纪的竞争已不再是企业与企业之间的竞争，而正逐步演变为供应链之间的竞争。这一趋势也动摇了传统的仅仅针对个别企业进行绩效评价的思想和方法，对供应链协同的整体绩效及其评价的研究已显得日益重要。
1.2研究现状
随着对供应链理论研究的深入，产生了很多有意义的研究成果，但时至今日，仍然没有对供应链协同绩效进行严格的界定，研究成果也并不多见。
李贵春、李从东、李龙洙在供应链绩效评价指标体系与评价方法研究时，在综合分析现有的评价指标体系的基础上，初步建立了一套适合我国供应链协同绩效评价的指标体系，同时给出了绩效评价的多级动态模糊综合评价方法[1]。
张翠华、周红等在供应链协同绩效评价及其应用研究时，总结了供应链协同及绩效评价相关文献，考虑供应链管理中的信息流、业务流、资金流，并结合客户服务和系统适应性，选择了23个供应链协同评价指标，建立协同绩效评价指标体系，并进行了应用[4]。
邹辉霞等将供应链协同绩效评价系统看作一个循环的过程，包括五个步骤：供应链协同管理战略目标制定、绩效评价目标和指标制定、绩效评价计划的制定与执行、监控与评价、奖励与指导修正，选取了运输、库存、订单处理、客户服务以及客户满意度与质量、时间、成本、资产等作为评价指标，着重..