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浅谈秘书人际交往方法之换位思考

摘  要：秘书人际交往是历年来秘书学领域经常研究课题。换位思考又是秘书人际交往中比较重要的方面。本文比较系统地阐述了秘书人际交往与换位思考的内涵，并详细地例举出了如何换位思考的六大方法，以及通过秘书角色与领导、同事、客户各种角色之间的换位思考，概述了换位思考的现实意义，并且点明了换位思考中应该注意的问题，从而扩展了换位思考的内容。
关键词：秘书  人际交往  换位思考

 
On the secretary of the interpersonal communication of empathy

Student: XX
Supervisor: XX
Abstract: Secretary of the interpersonal is of usually researched by Secretarial area these years. And the more important aspects of secretary of the interpersonal relationships are empathy. In this article, I talk about the definition of empathy systematically, And enumerate six Methods of empathy. And through the secretary with the leadership, colleagues, customers of empathy, concluding the importance of empathy. and Illuminate the problem that the empathy should attention to, which expansion the content of empathy.
Key words: secretary  Interpersonal Relations  empathy
目  录

中文摘要 …………………………………………………………………………… 1
英文摘要 …………………………………………………………………………… 2
目录 ………………………………………………………………………………… 3
前言 ………………………………………………………………………………… 4
一、现代管理理论中的人际关系与换位思考 …………………………………… 4
（一）现代管理理论中的人际关系 ……………………………………………… 4
（二）换位思考是人际关系改善的重要因素 …………………………………… 4
1.换位思考的内涵界定 …………………………………………………………   4
2.换位思考是人际关系改善的重要因素…………………………………………  4
二、换位思考的现实意义 ………………………………………………………… 5
（一）秘书与领导换位思考的意义………………………………………………  5
（二）秘书与同事换位思考的意义 ……………………………………………… 5
（三）秘书与客户换位思考的意义 ……………………………………………… 6
1.秘书人员应该具备公关意识  …………………………………………………  6
2.换位思考在秘书作为公关时的重要性…………………………………………  6
三、如何换位思考 ………………………………………………………………… 6
（一）丰富秘书的知识素养 ……………………………………………………… 6
（二）对自己和别人的再认识……………………………………………………  7
1.要辩证地认识自我  ……………………………………………………………  7
2.正确对待别人  ……………………………………………………………………7
（三）善解人意 …………………………………………………………………… 7
（四）学会宽容 …………………………………………………………………… 8
（五）善于倾听 …………………………………………………………………… 8
（六）设身处地 …………………………………………………………………… 9
四、换位思考应注意的问题 ……………………………………………………… 9
（一）“换位思考”只宜律己，不宜律他 ………………………………………  9
（二）“换位思考”只宜行动，不宜宣传 ………………………………………  9
（三）换位思考应形成一种企业氛围，深入人心 ……………………………… 10
结语………………………………………………………………………………… 10
参考文献  ………………………………………………………………………… 11
致谢  ……………………………………………………………………………… 12