面向用户的电话维护平台.doc

改革开放以来，我国国民经济有了长足的发展，人们物质生活水平从各方面都有了很大的进步，以前还属于奢侈品和稀罕物的固定电话，现在已进入千家万户，据国家电信部门统计，现在全国固定电话用户已突破3.5亿。电话用户的激增对电话维修来说是个很大的挑战。随着信息技术的进步以及信息产业的发展，一个新的锲机提供在我们面前，即利用越加普及的英特网和成熟的开发工具开发一个基于网络的电话维修平台。
本文分析了电话维护平台的可行性，比较了现有技术的优劣性，做了详细的需求分析后开发了这个系统，主要包括前台应用程序的开发和后台数据库的建立。前台尽量做到了简明易懂，后台主要是考虑到规范性。本文介绍了一个电话维修系统的设计和实现过程，该系统主要完成的功能包括电话的报修以及反馈，员工的管理等功能。该系统能为电信企业进行规范的业务管理,并提供查询和统计功能,以便随时掌握电话业务情况。
本系统采用B/S开发模式，平台的开发选择Visual Studio .NET 2003作为开发工具，C#为编程语言，SQL Server 2000为数据库系统。在文章的最后，总结了整个开发过程中的体会并对系统进行了展望