客户关系管理系统的发展与研究.doc
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客户关系管理系统的发展与研究,本文共5页4534字摘要：客户关系管理系统crm是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面crm具有很广阔的应用空...
内容介绍
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客户关系管理系统的发展与研究
本文共5页 4534字
摘要：客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。本文就此对CRM作了系统的论述。
关键字： 客户关系，管理系统，电子商务
参考文献：
1. [美]伯杰龙--什么是客户关系管理 出版社：电子工业出版社
出版日期：2003-10-01 译者：裴鸣 ISBN：750539122 中国书网编号：483728
2. 闫鸿雁--客户关系管理（哈佛商业评论） 译者: ISBN:730005045
出版社:人民大学出版社 出版日期:2003-1-7
3. 贝里-- 数据挖掘:客户关系管理的科学与技术 译者: ISBN:750056581
出版社:中国财政经济出版社 出版日期:2004-01-01
[FLASH=450,350][/FLASH]
本文共5页 4534字
摘要：客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。本文就此对CRM作了系统的论述。
关键字： 客户关系，管理系统，电子商务
参考文献：
1. [美]伯杰龙--什么是客户关系管理 出版社：电子工业出版社
出版日期：2003-10-01 译者：裴鸣 ISBN：750539122 中国书网编号：483728
2. 闫鸿雁--客户关系管理（哈佛商业评论） 译者: ISBN:730005045
出版社:人民大学出版社 出版日期:2003-1-7
3. 贝里-- 数据挖掘:客户关系管理的科学与技术 译者: ISBN:750056581
出版社:中国财政经济出版社 出版日期:2004-01-01
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