世宇游乐场电子业务系统·aems培训教材.doc
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世宇游乐场电子业务系统·aems培训教材,1. aems功能及结构介绍 6a. aems 的整体功能及相关的硬软件的介绍 6b. 前台营业功能说明 62. 前台业务 会员管理 7a. 发卡入会流程 7b. 续期流程 7c. 会员卡报失及换卡流程 7d. 更改密码 7e. 退卡及退币 83. 前台业务 收银管理 9a. 售币机代币安装及回收 ...
内容介绍
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1. AEMS功能及结构介绍 ………………………………………………………………………………… 6
A. AEMS 的整体功能及相关的硬软件的介绍 …………………………………………………… 6
B. 前台营业功能说明 ……………………………………………………………………………… 6
2. 前台业务 会员管理 ………………………………………………………………………………… 7
A. 发卡入会流程 ………………………………………………………………………………………… 7
B. 续期流程 ………………………………………………………………………………………… 7
C. 会员卡报失及换卡流程 …………………………………………………………………………… 7
D. 更改密码 ………………………………………………………………………………………… 7
E. 退卡及退币 ………………………………………………………………………………………… 8
3. 前台业务 收银管理 ……………………………………………………………………………… 9
A. 售币机代币安装及回收 ………………………………………………………………………… 9
B. 套餐销售 ………………………………………………………………………………………… 6
C. 杂项套餐销售流程 ………………………………………………………………………………… 11
D. 会员提币、送币、柜台存币 ……………………………………………………………………… 11
E. 其他收入及杂项支出登记 …………………………………………………………………… 12
4. 练习 会员管理及收银 ………………………………………………………………………………… 13
A. 为每个培训人员设置不同的用户名及密码 ………………………………………………………… 14
B. 会员管理的操作 ………………………………………………………………………………… 14
C. 收银的操作。每个操作必须练习 5-10次 ……………………………………………………… 14
D. 查询及核对自己的 操作的明细记录，以及汇总 …………………………………………… 14
E. 最后输入自己的应收的金额、实物优惠券 ……………………………………………………… 14
5. 前台业务 存票换领 ………………………………………………………………………………… 15
A. 柜台存票流程 …………………………………………………………………………………… 15
B. 自助存票流程 ………………………………………………………………………………… 15
C. 奖票券存入的使用（用途及监管） …………………………………………………………… 15
D. 手工存票的使用（用途及监管） ……………………………………………………………… 15
E. 恢复数据存票的使用（用途及监管，与手工存票的区别） …………………………………… 15
F. 换领 …………………………………………………………………………………………… 15
G. 换领退货 ……………………………………………………………………………………… 16
H. 恢复数据换领的使用 (用途及监管) ………………………………………………………… 16
I. 公共卡存票换领流程（收据、奖票余额） …………………………………………………… 16
J. 自助存票机故障处理 ………………………………………………………………………… 16
6. 前台业务 结帐及对帐 ……………………………………………………………………………… 17
A. 每更营业总结录入 ……………………………………………………………………………… 17
B. 每天营业总结查询 ………………………………………………………………………………… 18
C. 前台业务操作查询 ………………………………………………………………………………… 18
D. 会员对帐查询 …………………………………………………………………………………… 19
7. 练习 存票换领及对账 …………………………………………………………………………………… 21
A. 每个人用两张IC卡 ………………………………………………………………………………… 21
B. 进行自助存票操作，每个人练习多次。 ……………………………………………………… 21
C. 练习手工存票及数据恢复存票操作。 ………………………………………………………… 21
D. 分别打印公共卡及会员卡的存票收据、换领收据，进行对比。 ……………………………… 21
E. 查询及核对自己的 操作的明细记录，以及核自已的 两张卡的对帐 ………………………… 21
8. 物流管理 进仓及出仓 ………………………………………………………………………………… 22
A. 物流管理的管理流程 ………………………………………………………………………… 22
B. 入仓 …………………………………………………………………………………………… 22
C. 转仓 …………………………………………………………………………………………… 23
D. 出仓 ……………………………………………………………………………………………… 23
E. 礼品机礼品管理 ………………………………………………………………………………… 23
9. 物流管理 盘点及调整 ……………………………………………………………………………… 25
A. 库存查询。库存量查询、库存量的核对 ………………………………………………………… 25
B. 盘点 ………………………………………………………………………………………… 25
C. 差异查询，确认差异 …………………………………………………………………………… 25
10. 练习 物流管理 ..
A. AEMS 的整体功能及相关的硬软件的介绍 …………………………………………………… 6
B. 前台营业功能说明 ……………………………………………………………………………… 6
2. 前台业务 会员管理 ………………………………………………………………………………… 7
A. 发卡入会流程 ………………………………………………………………………………………… 7
B. 续期流程 ………………………………………………………………………………………… 7
C. 会员卡报失及换卡流程 …………………………………………………………………………… 7
D. 更改密码 ………………………………………………………………………………………… 7
E. 退卡及退币 ………………………………………………………………………………………… 8
3. 前台业务 收银管理 ……………………………………………………………………………… 9
A. 售币机代币安装及回收 ………………………………………………………………………… 9
B. 套餐销售 ………………………………………………………………………………………… 6
C. 杂项套餐销售流程 ………………………………………………………………………………… 11
D. 会员提币、送币、柜台存币 ……………………………………………………………………… 11
E. 其他收入及杂项支出登记 …………………………………………………………………… 12
4. 练习 会员管理及收银 ………………………………………………………………………………… 13
A. 为每个培训人员设置不同的用户名及密码 ………………………………………………………… 14
B. 会员管理的操作 ………………………………………………………………………………… 14
C. 收银的操作。每个操作必须练习 5-10次 ……………………………………………………… 14
D. 查询及核对自己的 操作的明细记录，以及汇总 …………………………………………… 14
E. 最后输入自己的应收的金额、实物优惠券 ……………………………………………………… 14
5. 前台业务 存票换领 ………………………………………………………………………………… 15
A. 柜台存票流程 …………………………………………………………………………………… 15
B. 自助存票流程 ………………………………………………………………………………… 15
C. 奖票券存入的使用（用途及监管） …………………………………………………………… 15
D. 手工存票的使用（用途及监管） ……………………………………………………………… 15
E. 恢复数据存票的使用（用途及监管，与手工存票的区别） …………………………………… 15
F. 换领 …………………………………………………………………………………………… 15
G. 换领退货 ……………………………………………………………………………………… 16
H. 恢复数据换领的使用 (用途及监管) ………………………………………………………… 16
I. 公共卡存票换领流程（收据、奖票余额） …………………………………………………… 16
J. 自助存票机故障处理 ………………………………………………………………………… 16
6. 前台业务 结帐及对帐 ……………………………………………………………………………… 17
A. 每更营业总结录入 ……………………………………………………………………………… 17
B. 每天营业总结查询 ………………………………………………………………………………… 18
C. 前台业务操作查询 ………………………………………………………………………………… 18
D. 会员对帐查询 …………………………………………………………………………………… 19
7. 练习 存票换领及对账 …………………………………………………………………………………… 21
A. 每个人用两张IC卡 ………………………………………………………………………………… 21
B. 进行自助存票操作，每个人练习多次。 ……………………………………………………… 21
C. 练习手工存票及数据恢复存票操作。 ………………………………………………………… 21
D. 分别打印公共卡及会员卡的存票收据、换领收据，进行对比。 ……………………………… 21
E. 查询及核对自己的 操作的明细记录，以及核自已的 两张卡的对帐 ………………………… 21
8. 物流管理 进仓及出仓 ………………………………………………………………………………… 22
A. 物流管理的管理流程 ………………………………………………………………………… 22
B. 入仓 …………………………………………………………………………………………… 22
C. 转仓 …………………………………………………………………………………………… 23
D. 出仓 ……………………………………………………………………………………………… 23
E. 礼品机礼品管理 ………………………………………………………………………………… 23
9. 物流管理 盘点及调整 ……………………………………………………………………………… 25
A. 库存查询。库存量查询、库存量的核对 ………………………………………………………… 25
B. 盘点 ………………………………………………………………………………………… 25
C. 差异查询，确认差异 …………………………………………………………………………… 25
10. 练习 物流管理 ..
