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目  录

摘要 ii
Abstract iii
第一章 绪论 2
1.1 课题的研究背景和意义 2
1.2 系统规划 5
第二章 系统分析 7
2.1 市场需求分析 7
2.2 系统需求分析 9
2.3 可行性分析 10
2.3.1 系统的实现平台 10
2.3.2 开发工具选择 12
第三章 系统总体设计 15
3.1 客户关系管理系统功能模块 7
3.2 数据库设计 9
3.3 可行性分析 10
3.3.1 数据字典 10
3.3.2 数据库详细设计 12
第四章 系统设计 15
4.1 输入输出设计 7
4.1.1 输出设计 10
4.1.2 输入设计 12
4.2 系统主要模块详细设计 9
第五章 系统实现 15
5.1 系统各模块页面及编程 7
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12
5.2 系统测试 9
5.2.1 测试的作用和意义 10
5.2.2 系统测试的方法 12
5.2.1 系统配置要求 10
5.2.2 测试结果 12
第六章 结论 15
参考文献 18
谢辞 19
附录 20

 
摘要：本文在介绍了客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRMS）的发展现状及其作用等相关内容后，以此为基础，结合我国中小型企业目前的发展现状，详细分析了用于中小型企业内部管理和客户服务的客户关系管理系统的用户需求、功能结构、数据流程
界面规范等，利用Visual Studio 2005和SQL Server 2005设计了能够实现一般客户关系管理系统主要功能的且具有一定通用性的客户关系管理系统。
关键词： CRMS；Customer relationship management system; small and medium enterprises; SQL; data flow; functional structure

Abstract: This paper describes customer relationship management system (Customer Relationship Management System, CRMS) status and role in the development of related content, on this basis, combined with our current development status of small and medium enterprises, a detailed analysis for small and medium enterprises internal management and customer service, customer relationship management system, user requirements, functional structure, data flow
Interface specifications, etc., using Visual Studio 2005 and SQL Server 2005 is designed to achieve common customer relationship management system and the main function of a certain generic customer relationship management system.
Key words:  CRMS ; Customer relationship management system; small and medium enterprises; SQL; data flow; functional structure