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客户关系管理系统设计
页数 36 字数 10988

【摘要】
包含：客户关系管理系统ASP+SQL+可执行文件+论文
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

【关键词】 客户关系管理系统，库存管理，报表管理

目录
摘要 1
0 引言 1
1 系统分析 2
1.1 需求分析 2
1.2 可行性分析 2
2 总体设计 2
2.1 项目规划 2
2.2 系统功能结构图 3
3 系统设计 3
3.1 设计目标 3
3.2 开发及运行环境 4
3.3 数据库设计 4
4 客户管理模块设计 5
4.1 客户信息管理设计 5
4.2 联系人信息管理设计 11
4.3 合同信息管理 14
5 服务管理 25
5.1 反馈信息添加 26
5.2 反馈信息修改 27
6 报表管理 9
6.1 客户报表模块
6.2 联系人报表模块
附录A 参考文献
附录B 数据表

参考文献
1．Visual Basic精彩编程200例 机械工业出版社 赛奎春、高春艳等 2003年1月
2．Visual Basic数据库开发实例解析 机械工业出版社 刘志铭、高春艳等 2003年8月
3．Visual FoxPro数据库开发实例解析 机械工业出版社 王晶莹、王国辉等 2003年9月
4．Power Builder数据库开发实例解析 机械工业出版社 华传铭、张振坤等 2003年9月
5．Delphi数据库开发实例解析 机械工业出版社 赛奎春、郑骁鹏等 2004年2月