基于web的客户管理系统的设计与实现.doc

基于WEB的客户管理系统的设计与实现
页数 24 字数 12895
摘 要
客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)系统是计算机技术和现代管理理论结合的产物，是市场营销理论与实践发展的必然结果。客户关系管理系统以客户为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。使企业能快速响应客户需求，在市场竞争中赢得更多的客户和商机。
本文是基于JSP+Tomcat+Mysql编程调试平台上设计和实现一个Web客户管理系统的实践写成的。文中主要介绍如何使用UML作为建模语言和分析设计工具，完成基于JSP的客户管理系统的需求分析、概要设计、详细设计和具体实现。同时还着重讨论了程序调试问题及其解决办法。
关键字：CRM, JSP, UML, Tomcat ,MySQL

目 录
0 引言 1
1 系统需求分析 2
1.1 客户管理系统简介 2
1.2 客户管理系统的客户需求 2
2 客户管理系统的总体设计 2
2.1 客户管理系统的系统分析 2
2.2 数据库表结构设计 4
2.3 Web 系统结构设计 6
2.3.1 Web系统结构选择分析 6
2.3.2 Web系统的逻辑结构设计 7
2.3.3 用UML分析设计和实现 8
3 系统的开发/运行环境 10
3.1 服务器端页面技术选择 10
3.2 开发工具选择 11
3.3 应用服务器选择 11
3.4 MySQL数据库驱动程序选择 12
3.5 JSP的技术难点分析 13
4 系统详细设计 15
4.1 系统模块的功能及工作流程设计 15
4.2 系统界面设计 17
4.3 文件系统的结构及配置 19
4.4 程序调试问题及其解决方法 20
结束语 21
致谢 22
参考文献 22


参考文献


1. 陈德任、施敏华等主编，电子商务系统结构，高等教育出版社，1997年4月1日第一版。
2. 徐嘉怡主编，软件工程概论，高等教育出版社，2004年9月1日第一版。
3. 飞思科技产品研发， JSP应用开发详解，电子工业出版社，2004年1月第1版。
4. 飞思科技产品研发，精通Jbuildei 9，电子工业出版社，2004年1月第1版。
5. （英）伦恩著 ，UML软件开发，电子工业出版社，2005年1月第1版。