【毕业论文】电子商务毕业论文浅谈网店老客户维护.pdf

摘要

淘宝网店的急速增长大大扩大了顾客的选择范围网店竞争日趋激烈客户忠诚度是保持客户提高销售的一个关键网店也不例外因此提高客户对淘宝店的忠诚度是每个淘宝卖家应关注的问题

引言

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情它主要通过客户的情感忠诚行为忠诚和意识忠诚表现出来其中情感忠诚表现为客户对企业的理念行为和视觉形象的高度认同和满意行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向这样由情感行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论着重于对客户行为趋向的评价通过这种评价活动的开展反映企业在未来经营活动中的竞争优势建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久