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客户是上帝

页数 8 字数 3756

摘要：营销活动从表面上看是销售产品，而在本质上是人际关系的调整。谁把买卖双方对立起来，最后的结局必然失败；谁能将买卖双方作为一体化考虑，谁就会获得营销的成功。企业应从企业自身利益出发，通过剖析客户价值与企业的关系，阐述“客户是上帝”的理由，并真正使企业认识到客户能带给他们什么。

关键词：客户价值，企业利益，顾客满意，客户是上帝

参考文献：
［1］徐章一，顾客服务：供应链一体化的营销管理，中国物资出版社2002
［2］王广宇著，《客户关系管理方法论》，清华大学出版社 2003
［3］（美）约翰.A.昆奇著，吕一林译，?市场营销管理—教程与案例?北京.北京大学出版2000
［4］查尔斯.戴克著，李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999
［5］JamesAFitzsimmons著，张金成范秀成译，《服务管理》，北京.机械工业出版社2000