数据库营销理论模式与实践.doc
约26页DOC格式手机打开展开
数据库营销理论模式与实践,页数 26 字数 21106摘要市场经济的发展在带来巨大物质财富的同时，也使市场竞争越来越激烈，随着市场竞争的日益激烈，市场份额的取得也日益艰难。在这种情况下，市场细分也必然逐步深化，这就要求营销者要越来越重视消费者的兴趣和感受，必须时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，迅速采取措施，满足...
内容介绍
此文档由会员 猛龙 发布
数据库营销理论模式与实践
页数 26 字数 21106
摘 要
市场经济的发展在带来巨大物质财富的同时，也使市场竞争越来越激烈，随着市场竞争的日益激烈，市场份额的取得也日益艰难。在这种情况下，市场细分也必然逐步深化，这就要求营销者要越来越重视消费者的兴趣和感受，必须时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，迅速采取措施，满足消费者不断变化的需求。企业在合适的条件下恰当运用数据库营销，将会使其产品更好地服务于顾客，从而使企业获得更大的市场和利润。那么什么是数据库营销呢？而数据库营销主要包括那些内容？数据库营销是从直销中衍生出得利用对数据库使用得一种营销模式。而数据库营销主要包括：规划开发数据结构和数据库，收集有用的数据进行存储，通过对所得得数据进行分析从而改善营销策略。我们又能从数据营销中分析出什么呢？例如：谁是我们的顾客，他们买些什么，我们能从他们手中获得多少投资，有什么回报，了解顾客所想要得东西，与他们一起来设计他们所需要的产品。这些都可以帮助我们，是顾客满意从而留住顾客。
关键字: 数据库营销，营销模式，客户关系管理，数据挖掘
目 录
1. 序言………………………………………………………………………………1
2. 数据库营销的涵义………………………………………………………………1
2.1 数据库营销的定义………………………………………………………… 1
2.2 如何开展数据库营销活动………………………………………………… 1
2.2.1 数据采集………………………………………………………………1
2.2.2 数据存储………………………………………………………………1
2.2.3 数据完善………………………………………………………………2
2.2.4 数据分析………………………………………………………………2
2.2.5 直接与消费者…………………………………………………………2
2.2.6 测试结果………………………………………………………………2
2.2.7 重复1—6步骤，随时更新数据库的内容………………………… 2
2.3 数据库的作用……………………………………………………………… 2
3. 数据库营销的技术核心－数据挖掘……………………………………………2
3.1 数据挖掘的涵义…………………………………………………………… 2
3.2 数据挖掘的功能…………………………………………………………… 3
3.2.1预测趋势和行为 ………………………………………………………3
3.2.2关联分析……………………………………………………………… 3
3.2.3聚类…………………………………………………………………… 3
3.2.4概念描述……………………………………………………………… 3
3.2.5偏差检测……………………………………………………………… 3
3.3 数据挖掘的一般过程……………………………………………………… 3
3.3.1 确定目标……………………………………………………………… 3
3.3.2 准备…………………………………………………………………… 3
3.3.3 数据挖掘……………………………………………………………… 3
3.3.4 表达、评价和巩固挖掘结果………………………………………… 4
4. 数据库营销的实际应用-客户关系管理（crm）………………………………4
4.1 数据库营销是CRM的基础………………………………………………… 4
4.2 CRM的实际应用…………………………………………………………… 5
4.2.1案例………………………………………………………………………5
4.2.2 CRM实施背景分析………………………………………………………5
4.2.3 IBM提出的CRM解决方案………………………………………………6
4.2.4 CRM的初步应用…………………………………………………………8
4.2.5 CRM在实施中注意的问题………………………………………………9
1． 数据库营销与顾客忠诚度………………………………………………………10
5.1 案例………………………………………………………………………… 10
5.2 案例分析…………………………………………………………………… 10
6. 结束语……………………………………………………………………………11
参考文献
屈云波 等. 数据库营销,北京：企业管理出版社，1999
菲利普•科特勒. 市场营销管理, 第九版
张新华. 商品数据库的建立与营销策略,中国营销网
楼天阳. 论客户关系管理（CRM）的基础：数据库营销, 中国营销网
案例来源：
页数 26 字数 21106
摘 要
市场经济的发展在带来巨大物质财富的同时，也使市场竞争越来越激烈，随着市场竞争的日益激烈，市场份额的取得也日益艰难。在这种情况下，市场细分也必然逐步深化，这就要求营销者要越来越重视消费者的兴趣和感受，必须时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，迅速采取措施，满足消费者不断变化的需求。企业在合适的条件下恰当运用数据库营销，将会使其产品更好地服务于顾客，从而使企业获得更大的市场和利润。那么什么是数据库营销呢？而数据库营销主要包括那些内容？数据库营销是从直销中衍生出得利用对数据库使用得一种营销模式。而数据库营销主要包括：规划开发数据结构和数据库，收集有用的数据进行存储，通过对所得得数据进行分析从而改善营销策略。我们又能从数据营销中分析出什么呢？例如：谁是我们的顾客，他们买些什么，我们能从他们手中获得多少投资，有什么回报，了解顾客所想要得东西，与他们一起来设计他们所需要的产品。这些都可以帮助我们，是顾客满意从而留住顾客。
关键字: 数据库营销，营销模式，客户关系管理，数据挖掘
目 录
1. 序言………………………………………………………………………………1
2. 数据库营销的涵义………………………………………………………………1
2.1 数据库营销的定义………………………………………………………… 1
2.2 如何开展数据库营销活动………………………………………………… 1
2.2.1 数据采集………………………………………………………………1
2.2.2 数据存储………………………………………………………………1
2.2.3 数据完善………………………………………………………………2
2.2.4 数据分析………………………………………………………………2
2.2.5 直接与消费者…………………………………………………………2
2.2.6 测试结果………………………………………………………………2
2.2.7 重复1—6步骤，随时更新数据库的内容………………………… 2
2.3 数据库的作用……………………………………………………………… 2
3. 数据库营销的技术核心－数据挖掘……………………………………………2
3.1 数据挖掘的涵义…………………………………………………………… 2
3.2 数据挖掘的功能…………………………………………………………… 3
3.2.1预测趋势和行为 ………………………………………………………3
3.2.2关联分析……………………………………………………………… 3
3.2.3聚类…………………………………………………………………… 3
3.2.4概念描述……………………………………………………………… 3
3.2.5偏差检测……………………………………………………………… 3
3.3 数据挖掘的一般过程……………………………………………………… 3
3.3.1 确定目标……………………………………………………………… 3
3.3.2 准备…………………………………………………………………… 3
3.3.3 数据挖掘……………………………………………………………… 3
3.3.4 表达、评价和巩固挖掘结果………………………………………… 4
4. 数据库营销的实际应用-客户关系管理（crm）………………………………4
4.1 数据库营销是CRM的基础………………………………………………… 4
4.2 CRM的实际应用…………………………………………………………… 5
4.2.1案例………………………………………………………………………5
4.2.2 CRM实施背景分析………………………………………………………5
4.2.3 IBM提出的CRM解决方案………………………………………………6
4.2.4 CRM的初步应用…………………………………………………………8
4.2.5 CRM在实施中注意的问题………………………………………………9
1． 数据库营销与顾客忠诚度………………………………………………………10
5.1 案例………………………………………………………………………… 10
5.2 案例分析…………………………………………………………………… 10
6. 结束语……………………………………………………………………………11
参考文献
屈云波 等. 数据库营销,北京：企业管理出版社，1999
菲利普•科特勒. 市场营销管理, 第九版
张新华. 商品数据库的建立与营销策略,中国营销网
楼天阳. 论客户关系管理（CRM）的基础：数据库营销, 中国营销网
案例来源：
