基于顾客角度改进服务生产率的建议.pdf

基于顾客角度改进服务生产率的建议,本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上，详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响，并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后，论文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议，即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况，增强顾客的互动性和合作程度，以及使顾客任务简单化，提高服务生产率。
编号:5-258759大小:126.05K
分类: 论文>管理学论文