cts系统对电话销售人员客户关系管理效益的简析.doc
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cts系统对电话销售人员客户关系管理效益的简析,cts系统对电话销售人员客户关系管理效益的简析摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了cts系统对电话销售员维持好crm的帮助，并深入分析了cts系统背后所蕴涵的管理思想，及公司实施crm战略中对这些管理思想的可借鉴性，并因此希望对奋战在电话销售第一线的销售员和对正在实施crm战略的公司能有...
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CTS系统对电话销售人员客户关系管理效益的简析
摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了CTS系统对电话销售员维持好CRM的帮助，并深入分析了CTS系统背后所蕴涵的管理思想，及公司实施CRM战略中对这些管理思想的可借鉴性，并因此希望对奋战在电话销售第一线的销售员和对正在实施CRM战略的公司能有帮助作用。
关键词：电话销售；客户关系管理；CTS系统
Analysis of CTS telephone system to the help of sales staff's
customer relationship management
Abstract: This work is the stories and feelings of a telephone sales staff in a software company. It Specifically discussed the help of CTS system to the telephone sales staff whose company makeing CRM. It tell some management ideas that we can borrow from. I hope that it can be used by phone sales who fight in the first line and the implementation of the strategy of company who make CRM .
Key words: Telephone sales; Customer Relationship Management; CTS
目录
摘要 1
ABSTRACT 1
1引言 2
1．1 研究背景 2
1．2 选题意义 2
2 电话销售人员工作的现状及CRM中出现的相关问题 3
3 公司CRM问题出现的原因分析 5
4 CTS系统的引入 7
4．1 CTS(CRAZY TELESALES SYSTEM)的介绍： 7
4．2 引用CTS前后公司客户管理状况的对比分析 8
4. 2．1 公司客户管理状况的对比分析一 8
4．2．2 公司客户管理状况的对比分析二 13
5 CTS系统带来的思考及对其相关管理思想的深层次探索 15
5．1 信息集成的管理思想 16
5．2 信息无边界管理的思想 17
5．3 以客户为中心的管理思想 18
6 结论和讨论 18
6．1 主要研究结论 18
6．2 有待进一步研究的问题 19
参考文献： 21
致谢： 21
参考文献：
[1] 范云峰．一线千金——电话销售培训教程[M]．京华出版社，2006，8，1：17 163——181
[2] 时代光华培训实组．电话销售实战技能训练[M]．北大出版社，2003，9：83-86
[3] 谢夫曼 著，籍琰 等译．销售的第一修炼:电话销售与成交技巧(第4版)[M]．华夏出版社，1998，10：251——263
[4] 谭昆智编．营销城市[M]．中山大学出版社，2004，5： 137-151
[5] 张烜搏．一线万金--电话销售培训指南[M]．人民邮电出版社，
[6] 管政 魏冠明．中国企业CRM实施[M]．人民邮电出版社，2003，3
[7] 范云峰．客户不是上帝——管理客户的策略．北京出版社，2003，9
[8] 闫鸿雁译 吕一林校．哈佛商业评论精粹译丛——客户关系管理[M]．中国人民大学出版社，1999
[9] 彼得.切维顿．关键客户管理要点[M]．北京大学出版社，2001，10
[10] 格兰特．公司战略管理[M]．光明日报社，
[11] 张文．中国本土管理案例丛书——ERP，CRM企业实施案例[M]．清华大学出版社，2003
[12] 张鹤．渠道诊断[M]．京华出版社，2004年5月
[13] 齐世春．行滔 新销售人员管理（第二版）[M]．企业管理出版社，2003年8月
[14] 聿文主编 刘卫华著．渠道动力[M]．中国农业出版社，2005年10月
[15] 侯忠义．中外企业领袖语录[M]．中国纺织出版社，2004年6月
[16] 曹彗．如何提升执行力[M]．北京大学出版社，2004年10月
[17] 吉姆.柯林斯 俞利军（译）．从优秀到卓越 [M]．中信出版社，2005年1月
[18] 陈东生．员工激励金点子[M]．企业管理出版社，2004年8月
[19] 成思危．中国企业管理面临的问题及对策[M]．北京：民主与建设出版社，
字数：18994
摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了CTS系统对电话销售员维持好CRM的帮助，并深入分析了CTS系统背后所蕴涵的管理思想，及公司实施CRM战略中对这些管理思想的可借鉴性，并因此希望对奋战在电话销售第一线的销售员和对正在实施CRM战略的公司能有帮助作用。
关键词：电话销售；客户关系管理；CTS系统
Analysis of CTS telephone system to the help of sales staff's
customer relationship management
Abstract: This work is the stories and feelings of a telephone sales staff in a software company. It Specifically discussed the help of CTS system to the telephone sales staff whose company makeing CRM. It tell some management ideas that we can borrow from. I hope that it can be used by phone sales who fight in the first line and the implementation of the strategy of company who make CRM .
Key words: Telephone sales; Customer Relationship Management; CTS
目录
摘要 1
ABSTRACT 1
1引言 2
1．1 研究背景 2
1．2 选题意义 2
2 电话销售人员工作的现状及CRM中出现的相关问题 3
3 公司CRM问题出现的原因分析 5
4 CTS系统的引入 7
4．1 CTS(CRAZY TELESALES SYSTEM)的介绍： 7
4．2 引用CTS前后公司客户管理状况的对比分析 8
4. 2．1 公司客户管理状况的对比分析一 8
4．2．2 公司客户管理状况的对比分析二 13
5 CTS系统带来的思考及对其相关管理思想的深层次探索 15
5．1 信息集成的管理思想 16
5．2 信息无边界管理的思想 17
5．3 以客户为中心的管理思想 18
6 结论和讨论 18
6．1 主要研究结论 18
6．2 有待进一步研究的问题 19
参考文献： 21
致谢： 21
参考文献：
[1] 范云峰．一线千金——电话销售培训教程[M]．京华出版社，2006，8，1：17 163——181
[2] 时代光华培训实组．电话销售实战技能训练[M]．北大出版社，2003，9：83-86
[3] 谢夫曼 著，籍琰 等译．销售的第一修炼:电话销售与成交技巧(第4版)[M]．华夏出版社，1998，10：251——263
[4] 谭昆智编．营销城市[M]．中山大学出版社，2004，5： 137-151
[5] 张烜搏．一线万金--电话销售培训指南[M]．人民邮电出版社，
[6] 管政 魏冠明．中国企业CRM实施[M]．人民邮电出版社，2003，3
[7] 范云峰．客户不是上帝——管理客户的策略．北京出版社，2003，9
[8] 闫鸿雁译 吕一林校．哈佛商业评论精粹译丛——客户关系管理[M]．中国人民大学出版社，1999
[9] 彼得.切维顿．关键客户管理要点[M]．北京大学出版社，2001，10
[10] 格兰特．公司战略管理[M]．光明日报社，
[11] 张文．中国本土管理案例丛书——ERP，CRM企业实施案例[M]．清华大学出版社，2003
[12] 张鹤．渠道诊断[M]．京华出版社，2004年5月
[13] 齐世春．行滔 新销售人员管理（第二版）[M]．企业管理出版社，2003年8月
[14] 聿文主编 刘卫华著．渠道动力[M]．中国农业出版社，2005年10月
[15] 侯忠义．中外企业领袖语录[M]．中国纺织出版社，2004年6月
[16] 曹彗．如何提升执行力[M]．北京大学出版社，2004年10月
[17] 吉姆.柯林斯 俞利军（译）．从优秀到卓越 [M]．中信出版社，2005年1月
[18] 陈东生．员工激励金点子[M]．企业管理出版社，2004年8月
[19] 成思危．中国企业管理面临的问题及对策[M]．北京：民主与建设出版社，
字数：18994
