汽车销售流程.ppt

经销商营造一种把所有顾客都当作有望客户的企业文化，使顾客在经销商处倍感尊崇
经销商员工和顾客说话时反应迅速，礼貌友善
经销商员工细心聆听，不要打断顾客
经销商员工向顾客简单介绍之后的参观步骤
经销商员工有效利用顾客的时间（不浪费顾客的时间），但不应操之过急
所有的顾客应立即受到问候
如果无法立即接待顾客，最长顾客等候时间只能是1 分钟
马上问候每一位顾客
询问每位顾客的到访目的
确认顾客需求及顾客类型
让每位顾客都感受到个性化的认真对待，而且不是千篇一律模式化的问候
同顾客建立私人关系
与顾客积极沟通
对顾客不要以貌取人
对所有的顾客进行深入的需求分析：(即使是熟悉的顾客，也应向其提出问题，因为他们的需求可能有所改变)
销售顾问使用平板电脑进行需求分析，以便能回答顾客的各种问题
展厅和客户休息室设置吸烟区和非吸烟区
销售部门夜晚服务延长至9：00PM