质量管理国际标准化过程中问题与对策研究.doc
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质量管理国际标准化过程中问题与对策研究,页数34 字数32437摘要本文对企业实施iso9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，追求卓越质量管理经营，探讨质量管理新模式，适应新形势的要求。研究了决策层在质量管理运行中的关键作用；分析了顾客与企业之间的关系，从强...
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质量管理国际标准化过程中问题与对策研究
页数 34 字数 32437
摘要
本文对企业实施ISO9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，追求卓越质量管理经营，探讨质量管理新模式，适应新形势的要求。
研究了决策层在质量管理运行中的关键作用；分析了顾客与企业之间的关系，从强化顾客意识、识别顾客需要、满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。
关键词：ISO9000标准,质量管理,对策
目 录
第一章 质量的含义和质量管理的重要性…………………………………………………2
1.1 质量的含义 ……………………………………………………………………………2
1.2 质量管理的演变 ………………………………………………………………………2
1.2.1质量控制（QC） ………………………………………………………………………2
1.2.2质量保证（QA） ………………………………………………………………………2
1.2.3全面质量保证（TQA）…………………………………………………………………2
1.2.4全员质量保证（CWQA） ………………………………………………………………3
1.2.5全面质量管理（TQM）…………………………………………………………………3
1.3质量管理的重要性 ………………………………………………………………………3
1.4 ISO9000标准产生的积极作用 …………………………………………………………4
第二章 实施ISO9000标准的作用…………………………………………………………7
2.1 ISO9000标准在质量管理中的地位 ……………………………………………………7
2.1.1当今的质量管理与标准化管理 ………………………………………………………7
2.1.2标准化体系与质量管理体系不能相互取代 …………………………………………7
2.1.3标准化体系与质量管理体系的“包容性”与“兼容性” …………………………7
2.2 ISO9000标准在国际贸易中的作用……………………………………………………8
2.3 ISO9000标准在企业管理中的作用 ……………………………………………………8
第三章 质量管理在我国的实施和推广 …………………………………………………9
3.1我国质量管理的历史进程 ………………………………………………………………9
3.2 ISO9000标准在我国的推广 ……………………………………………………………9
3.2.1ISO9000标准对我国经济的影响………………………………………………………9
3.2.2中国国家标准 …………………………………………………………………………9
3.2.3我国企业认证现况 ……………………………………………………………………10
3.3对ISO在认识上存在的误区……………………………………………………………10
3.4质量认证中存在问题……………………………………………………………………12
3.4.1审核员存在的误区……………………………………………………………………12
3.4.2企业自身存在问题……………………………………………………………………13
第四章 误区与存在问题的解决之道 ……………………………………………………16
4.1如何走出审核员存在的误区……………………………………………………………16
4.2企业自身问题之对策……………………………………………………………………16
4.2.1提高领导者作用………………………………………………………………………16
4.2.2强化标准化意识………………………………………………………………………18
4.2.3统一协调文件…………………………………………………………………………18
4.2.4选拔高素质人员编写质量手册………………………………………………………18
4.2.5“被动”变“主动”…………………………………………………………………19
第五章 实施ISO9000标准提高企业竞争力的思路和对策 …………………………20
5.1企业应建立与实施质量体系……………………………………………………………20
5.2提高企业质量意识，强化实施效果……………………………………………………21
5.3鼓励员工积极参与，提高劳动者素质…………………………………………………22
5.4积极采用先进的质量管理技术…………………………………………………………23
5.4.1加大统计技术应用，确保过程稳定受控……………………………………………23
5.4.2进行顾客满意度测评…………………………………………………………………23
5.5建立与供应商的合作伙伴关系并加强根源管理………………………………………23
第六章 企业通过认证后应注意的问题…………………………………………………24
6.1持续有效的开展质量体系审核…………………………………………………………24
6.2有效进行“三结合”……………………………………………………………………24
6.3企业在获得质量认证后还应加强经营管理……………………………………………25
6.4立足顾客需求 持续改进质量管理 ……………………………………………………26
6.4.1立足顾客需求 持续改进质量管理 …………………………………………………26
6.4.2强化顾客意识…………………………………………………………………………27
6.4.3识别顾客需要…………………………………………………………………………27
6.4.4满足顾客需求…………………………………………………………………………28
6.4.5评价顾客满意度………………………………………………………………………28
结束语……………………………………………………………………………………………29
参考文献…………………………………………………………………………………………30
谢辞 ………………………………………………………………………………………………31
参考文献
［1］谢家驹．全面优质管理［M］． 上海：上海财经大学出版社．2000．
［2］洛斯特．全面质量管理［M］．北京：中国人民大学出版社．1999．
［3］雷纳特．桑德霍姆全面质量管理［M］．北京：中国经济出版社．1998．
［4］中国质量管理协会．国际先进质量管理技术与方法［M］．北京： 中国经济出版社．2000．
［5］潘渔洲. 现代企业质量管理. 北京： 经济管理出版社. 2001.
页数 34 字数 32437
摘要
本文对企业实施ISO9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，追求卓越质量管理经营，探讨质量管理新模式，适应新形势的要求。
研究了决策层在质量管理运行中的关键作用；分析了顾客与企业之间的关系，从强化顾客意识、识别顾客需要、满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。
关键词：ISO9000标准,质量管理,对策
目 录
第一章 质量的含义和质量管理的重要性…………………………………………………2
1.1 质量的含义 ……………………………………………………………………………2
1.2 质量管理的演变 ………………………………………………………………………2
1.2.1质量控制（QC） ………………………………………………………………………2
1.2.2质量保证（QA） ………………………………………………………………………2
1.2.3全面质量保证（TQA）…………………………………………………………………2
1.2.4全员质量保证（CWQA） ………………………………………………………………3
1.2.5全面质量管理（TQM）…………………………………………………………………3
1.3质量管理的重要性 ………………………………………………………………………3
1.4 ISO9000标准产生的积极作用 …………………………………………………………4
第二章 实施ISO9000标准的作用…………………………………………………………7
2.1 ISO9000标准在质量管理中的地位 ……………………………………………………7
2.1.1当今的质量管理与标准化管理 ………………………………………………………7
2.1.2标准化体系与质量管理体系不能相互取代 …………………………………………7
2.1.3标准化体系与质量管理体系的“包容性”与“兼容性” …………………………7
2.2 ISO9000标准在国际贸易中的作用……………………………………………………8
2.3 ISO9000标准在企业管理中的作用 ……………………………………………………8
第三章 质量管理在我国的实施和推广 …………………………………………………9
3.1我国质量管理的历史进程 ………………………………………………………………9
3.2 ISO9000标准在我国的推广 ……………………………………………………………9
3.2.1ISO9000标准对我国经济的影响………………………………………………………9
3.2.2中国国家标准 …………………………………………………………………………9
3.2.3我国企业认证现况 ……………………………………………………………………10
3.3对ISO在认识上存在的误区……………………………………………………………10
3.4质量认证中存在问题……………………………………………………………………12
3.4.1审核员存在的误区……………………………………………………………………12
3.4.2企业自身存在问题……………………………………………………………………13
第四章 误区与存在问题的解决之道 ……………………………………………………16
4.1如何走出审核员存在的误区……………………………………………………………16
4.2企业自身问题之对策……………………………………………………………………16
4.2.1提高领导者作用………………………………………………………………………16
4.2.2强化标准化意识………………………………………………………………………18
4.2.3统一协调文件…………………………………………………………………………18
4.2.4选拔高素质人员编写质量手册………………………………………………………18
4.2.5“被动”变“主动”…………………………………………………………………19
第五章 实施ISO9000标准提高企业竞争力的思路和对策 …………………………20
5.1企业应建立与实施质量体系……………………………………………………………20
5.2提高企业质量意识，强化实施效果……………………………………………………21
5.3鼓励员工积极参与，提高劳动者素质…………………………………………………22
5.4积极采用先进的质量管理技术…………………………………………………………23
5.4.1加大统计技术应用，确保过程稳定受控……………………………………………23
5.4.2进行顾客满意度测评…………………………………………………………………23
5.5建立与供应商的合作伙伴关系并加强根源管理………………………………………23
第六章 企业通过认证后应注意的问题…………………………………………………24
6.1持续有效的开展质量体系审核…………………………………………………………24
6.2有效进行“三结合”……………………………………………………………………24
6.3企业在获得质量认证后还应加强经营管理……………………………………………25
6.4立足顾客需求 持续改进质量管理 ……………………………………………………26
6.4.1立足顾客需求 持续改进质量管理 …………………………………………………26
6.4.2强化顾客意识…………………………………………………………………………27
6.4.3识别顾客需要…………………………………………………………………………27
6.4.4满足顾客需求…………………………………………………………………………28
6.4.5评价顾客满意度………………………………………………………………………28
结束语……………………………………………………………………………………………29
参考文献…………………………………………………………………………………………30
谢辞 ………………………………………………………………………………………………31
参考文献
［1］谢家驹．全面优质管理［M］． 上海：上海财经大学出版社．2000．
［2］洛斯特．全面质量管理［M］．北京：中国人民大学出版社．1999．
［3］雷纳特．桑德霍姆全面质量管理［M］．北京：中国经济出版社．1998．
［4］中国质量管理协会．国际先进质量管理技术与方法［M］．北京： 中国经济出版社．2000．
［5］潘渔洲. 现代企业质量管理. 北京： 经济管理出版社. 2001.
