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基于电子商务的顾客忠诚研究

页数 7 字数 9733

内容提要：网络经济时代，每个企业都致力于打造自己的核心竞争力.相对于传统交易方式，网络带来的得到不仅是交易模式的变化，更重要的是消费者地位的根本性转变：广泛的信息使消费者变被动为主动。顾客成为电子商务企业最为重要的资源，成为企业间竞争的焦点。本文将从西方顾客忠诚研究成果出发，在分析网上顾客忠诚特点的基础上，通过对各个要素在建立顾客忠诚的重要性方面进行剖析，提出在电子商务环境下如何培育顾客忠诚度，确定电子商务企业在网络时代新环境下的竞争优势。

关键词：电子商务,顾客忠诚,顾客忠诚的培育