顾客满意度—企业的导航.doc
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顾客满意度—企业的导航,页数 6字数 6953摘要:本文首先阐述了顾客满意度的概念以及它是经济发展的催生物。并说明顾客满意度研究的流程。最后是顾客满意度的战略意义。关键词:顾客满意度参考文献:1吴必达著,《顾客满意度学 全面树立以顾客为导向的经营理念》,企业管理出版社,2003年1月2吴必达著,《顾客满意度测评》,上海科...
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此文档由会员 赵亮 发布
顾客满意度—企业的导航
页数 6 字数 6953
摘要:本文首先阐述了顾客满意度的概念以及它是经济发展的催生物。并说明顾客满意度研究的流程。最后是顾客满意度的战略意义。
关键词:顾客满意度
参考文献:1吴必达著,《顾客满意度学 全面树立以顾客为导向的经营理念》,企业管理出版社,2003年1月
2吴必达著,《顾客满意度测评》,上海科学技术出版社,2002年1月
3李弘,董大海.《市场营销学》,大连理工大学出版社,1998年
4王广宇,《客户关系管理方法论》,清华大学出版社,2004年9月
5顾平,《现代质量管理学》,科学出版社,2004年12月
页数 6 字数 6953
摘要:本文首先阐述了顾客满意度的概念以及它是经济发展的催生物。并说明顾客满意度研究的流程。最后是顾客满意度的战略意义。
关键词:顾客满意度
参考文献:1吴必达著,《顾客满意度学 全面树立以顾客为导向的经营理念》,企业管理出版社,2003年1月
2吴必达著,《顾客满意度测评》,上海科学技术出版社,2002年1月
3李弘,董大海.《市场营销学》,大连理工大学出版社,1998年
4王广宇,《客户关系管理方法论》,清华大学出版社,2004年9月
5顾平,《现代质量管理学》,科学出版社,2004年12月