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顾客满意度—企业的导航

页数 6 字数 6953

摘要：本文首先阐述了顾客满意度的概念以及它是经济发展的催生物。并说明顾客满意度研究的流程。最后是顾客满意度的战略意义。

关键词：顾客满意度

参考文献：1吴必达著，《顾客满意度学 全面树立以顾客为导向的经营理念》，企业管理出版社，2003年1月
2吴必达著，《顾客满意度测评》，上海科学技术出版社，2002年1月
3李弘,董大海.《市场营销学》，大连理工大学出版社,1998年
4王广宇，《客户关系管理方法论》，清华大学出版社，2004年9月
5顾平，《现代质量管理学》，科学出版社，2004年12月