浅谈如何在民航企业建立crm系统.doc
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浅谈如何在民航企业建立crm系统,浅谈如何在民航企业建立crm系统页数 6字数 3690摘要: crm系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统,但随着其在企业中所发挥作用的日益突出,现已倍受各领域企业的关注。本文简单介绍了crm的定义,通过对国内外民航企业实施crm情况的比较,说明我国航空公司实施crm的必要性,并分析如何在航空公司建立cr...
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浅谈如何在民航企业建立CRM系统
页数 6 字数 3690
摘要:
CRM系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统,但随着其在企业中所发挥作用的日益突出,现已倍受各领域企业的关注。本文简单介绍了CRM的定义,通过对国内外民航企业实施CRM情况的比较,说明我国航空公司实施CRM的必要性,并分析如何在航空公司建立CRM系统。
关键词:CRM,1对1营销,民航企业
参考文献
[1]弗雷德里克•纽厄尔.网络时代的客户关系管理[M].李安方译.北京:华夏出版社,2001,第10-11页
[2](美)罗纳德•S•史威福特.《客户关系管理——加速利润和优势提升》[M].杨东龙译.北京:中国经济出版社 2002,第44-47页
[3]徐钰.透视美国航空业客户关系管理.
[4]深圳博宇公司.深圳博宇公司航空多媒体客户服务中心解决方案.
页数 6 字数 3690
摘要:
CRM系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统,但随着其在企业中所发挥作用的日益突出,现已倍受各领域企业的关注。本文简单介绍了CRM的定义,通过对国内外民航企业实施CRM情况的比较,说明我国航空公司实施CRM的必要性,并分析如何在航空公司建立CRM系统。
关键词:CRM,1对1营销,民航企业
参考文献
[1]弗雷德里克•纽厄尔.网络时代的客户关系管理[M].李安方译.北京:华夏出版社,2001,第10-11页
[2](美)罗纳德•S•史威福特.《客户关系管理——加速利润和优势提升》[M].杨东龙译.北京:中国经济出版社 2002,第44-47页
[3]徐钰.透视美国航空业客户关系管理.
[4]深圳博宇公司.深圳博宇公司航空多媒体客户服务中心解决方案.