广东电信服务质量存在的问题及改进.doc

内容摘要

　　近20年，广东电信的服务质量管理得到很大的提高，也越来越引起各企业的重视。但在发展过程之中也存在着许多问题，机遇与挑战并存。在发展服务质量管理的过程中，要抓住机遇，面对挑战，积极促成这些问题的逐个解决，使广东电信的服务质量得以健康发展。
　　为了方便研究广东电信目前的服务质量管理过程中的出现的问题和解决这些问题的对策方法。首先对电信服务质量管理进行叙述。使人认识到电信服务质量管理的重要性。然后逐步分析广东电信质量管理的现状、存在的问题等。最后提出几点的改进建议和结论。

关键词：电信服务质量 质量监管 电信业务 电信产业链

目  录

一、提高广东电信服务质量管理的意义 1
（一）电信服务行业是通信业的重要组成部分 1
（二）确保电信服务质量是客观的必然要求 1
（三）确保并提高电信服务质量水平是提高经济效益的重要保证 1
（四）确保和提高电信服务质量是提高用户满意度的前提 1
二、广东电信服务质量管理的现状 2
（一）质量监管难度不断加大 2
（二）用户投诉居高不下 2
（三）行业发展对服务质量管理提出更高的要求 4
三、广东电信服务质量管理的问题 5
（一）质量监管有待创新 5
（二）缺乏法律的有力保障 6
（三）电信服务质量内涵存在缺失 7
（四）管理跟不上行业发展的需要 7
四、广东电信服务质量管理的改进建议 8
（一）制定法律法规 8
（二）加强行业自律 8
（三）增强产业合作 8
（四）注重技术创新 9
（五）拓展终端功能 9