以病人为导向之整合医疗服务创新研究（硕士论文）.doc

臺灣醫療正面臨社會人口逐漸老化及少子化、重大傷病及慢性病人數遞增、醫療照護市場與醫療費用逐年增加所衍生的政府健保財政惡化問題，加上臺灣醫療機構強大的競爭及成本壓力，故臺灣醫療機構在醫療資源有限的情況下，如何創新病人價值及服務模式，發掘潛在的市場機會，提升醫療資源的應用與效率，已成為當今臺灣醫療機構生存的挑戰與刻不容緩的議題。
本研究目的如下：（1）以服務創新模式，探討分析對醫療產業之適用性；（2）探討醫療服務創新的現況及應用，找出醫院經營服務策略與發展方向；（3）根據研究之結果，提出未來可行的醫療創新服務架構與建議。
本文根據醫療服務創新相關文獻，分析醫院服務創新的案例，藉以探討Den Hertog （2000）所提出的服務創新模式四個構面，但修正加入「組織相關介面」，以建立更完善的醫療服務創新模式。醫療服務的本質是為病人創造價值，「以病人為導向」能有效地掌握與瞭解市場及病人真正的需求，以疾病預防及健康促進為發展方向；透過新資訊、通訊與科技導入，發展整合式醫療服務體系、創新服務模式及服務流程，建置各類疾病的管理服務，才能帶動醫療發展與健康管理，創造出差異化與高附加價值的醫療服務。
本研究建議醫療機構，宜採用整合醫療的創新服務策略，水平整合醫療產業策略（如醫院策略聯盟、社區連鎖藥局），運用良好的管理績效，延伸其服務範圍並跨越醫院經營區域，進行多角化策略（如健康休閒醫療、國際或醫療旅遊、養生保健、異業結盟），創造新的醫療資源發展與效率，建立建全的醫療體制並創造新的醫療價值。