房地产开发企业管理的利刃—客户关系管理.doc
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房地产开发企业管理的利刃—客户关系管理,本文共计25页，26568字；摘要管理大师迈客尔哈默说：“今天的时代是客户经济时代！品牌是产品与消费者的关系。如今，产品的创新措施已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。对于已经跨入品牌时代的房地产企业而言，创建品牌的努力很...
内容介绍
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房地产开发企业管理的利刃
—客户关系管理
本文共计25页，26568字；
摘 要
管理大师迈客尔哈默说：“今天的时代是客户经济时代！品牌是产品与消费者的关系。如今，产品的创新措施已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。对于已经跨入品牌时代的房地产企业而言，创建品牌的努力很重要的一部分与客户关系管理的建设相关甚密。
客户服务作为当今全球性的商业术语，预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。房地产中的客户服务是在最近两年出现比较多的一个词汇，未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天成为提高竞争力的重要手段。
如今房地产已经成为中国赤手可热的话题，房价被闹的沸沸扬扬！作为中国房地产的消费者，房价的升长问题至关重要，可是一旦选购了房子，房地产开发商是否对我们消费者的权益以及客户关系管理是否到位而担心，所以房地产之间的客户关系管理是个热点，客户关系管理也将决定房地产开发商企业的成长以及利润问题，它将成为房地产开发企业的利刃。
关键词：客户关系管理,客户关系管理系统,客户服务,顾客权益,顾客价值,顾客关系
Abstract:
Whether manage master step guest Hammer say. "Today's era is customer economic era! The brand is a relation between products and consumer. Nowadays, the innovative measure of the products has already become the bottom line that enterprises have survived, but in unknown future, the advantage of innovation will be most likely followed up by the rival, will even turn into a thing totally out of date . As to stride into real estate enterprise but speech , brand of times already, efforts to establish brand important a part and customer construction, relation of management relevant and very dense very.
目录：
绪 论
1房地产客户关系管理存在的问题及原因
1.1我国房地产企业创建不成熟
1.2 我国房地产企业创建不成熟的原因
2房地产客户关系管理概念及内容
2.1关于房地产客户关系管理
2.2关于房地产客户关系管理相关概念
3浅析客户关系管理的内涵、驱动因素及成长难度
3.1客户关系管理的驱动因素
3.2房地产客户关系的目标——关系成长的三个维度
4房地产企业战略发展需要客户关系管理
4.1分析当代房地产客户关系管理的形式
4.2房地产企业需要客户关系管理来完善
4.3房地产可户关系管理中的营销之道
5房地产开发企业如何实施客户关系管理
5.1在激烈的商业竞争中把握市场良机
5、2细分客户投诉
5.3用客户关系进行精确的制导营销
结论与展望
致 谢
参考文献
⑴ 罗纳德•S•史威福特著.杨东龙等译.“客户关系管理——加速利润和优势提升中国经济出版社.2001年6月第一版
⑵ 杨龙.王永贵."顾客价值及其驱动因素剖析".《管理世界》.2002年第6期，第146-147页
⑶ 王永贵."基于资源的企业扩张问题探析".《商业经济与管理》.2001年第9期.第22页-25页
⑷ Von Hippel, E.. The Source of Innovation, New York: Oxford University Press, 1988; Rothwell, R.. “Innovation and Re-innnovation: a role for the user”, Journal of Marketing Management, 2, 1986, P109-123.
⑸ 王永飚. 武汉万科营销总监.《客户是万科永远的伙伴》
⑹ 吕延杰 尹涛 编组著 .二十一世纪通信企业管理丛书《客户关系管理与主题分析》
—客户关系管理
本文共计25页，26568字；
摘 要
管理大师迈客尔哈默说：“今天的时代是客户经济时代！品牌是产品与消费者的关系。如今，产品的创新措施已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。对于已经跨入品牌时代的房地产企业而言，创建品牌的努力很重要的一部分与客户关系管理的建设相关甚密。
客户服务作为当今全球性的商业术语，预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。房地产中的客户服务是在最近两年出现比较多的一个词汇，未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天成为提高竞争力的重要手段。
如今房地产已经成为中国赤手可热的话题，房价被闹的沸沸扬扬！作为中国房地产的消费者，房价的升长问题至关重要，可是一旦选购了房子，房地产开发商是否对我们消费者的权益以及客户关系管理是否到位而担心，所以房地产之间的客户关系管理是个热点，客户关系管理也将决定房地产开发商企业的成长以及利润问题，它将成为房地产开发企业的利刃。
关键词：客户关系管理,客户关系管理系统,客户服务,顾客权益,顾客价值,顾客关系
Abstract:
Whether manage master step guest Hammer say. "Today's era is customer economic era! The brand is a relation between products and consumer. Nowadays, the innovative measure of the products has already become the bottom line that enterprises have survived, but in unknown future, the advantage of innovation will be most likely followed up by the rival, will even turn into a thing totally out of date . As to stride into real estate enterprise but speech , brand of times already, efforts to establish brand important a part and customer construction, relation of management relevant and very dense very.
目录：
绪 论
1房地产客户关系管理存在的问题及原因
1.1我国房地产企业创建不成熟
1.2 我国房地产企业创建不成熟的原因
2房地产客户关系管理概念及内容
2.1关于房地产客户关系管理
2.2关于房地产客户关系管理相关概念
3浅析客户关系管理的内涵、驱动因素及成长难度
3.1客户关系管理的驱动因素
3.2房地产客户关系的目标——关系成长的三个维度
4房地产企业战略发展需要客户关系管理
4.1分析当代房地产客户关系管理的形式
4.2房地产企业需要客户关系管理来完善
4.3房地产可户关系管理中的营销之道
5房地产开发企业如何实施客户关系管理
5.1在激烈的商业竞争中把握市场良机
5、2细分客户投诉
5.3用客户关系进行精确的制导营销
结论与展望
致 谢
参考文献
⑴ 罗纳德•S•史威福特著.杨东龙等译.“客户关系管理——加速利润和优势提升中国经济出版社.2001年6月第一版
⑵ 杨龙.王永贵."顾客价值及其驱动因素剖析".《管理世界》.2002年第6期，第146-147页
⑶ 王永贵."基于资源的企业扩张问题探析".《商业经济与管理》.2001年第9期.第22页-25页
⑷ Von Hippel, E.. The Source of Innovation, New York: Oxford University Press, 1988; Rothwell, R.. “Innovation and Re-innnovation: a role for the user”, Journal of Marketing Management, 2, 1986, P109-123.
⑸ 王永飚. 武汉万科营销总监.《客户是万科永远的伙伴》
⑹ 吕延杰 尹涛 编组著 .二十一世纪通信企业管理丛书《客户关系管理与主题分析》
