客户管理系统设计.doc
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客户管理系统设计,页数43 字数 14541摘要在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。中小型企业客户管理系...
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客户管理系统设计
页数 43 字数 14541
摘要
在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
中小型企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统采用VB进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词：客户管理,VB,数据库
目录
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1项目背景 1
1.2总体目标 1
1.3主要任务 2
第2章 系统分析 3
2.1可行性分析 3
2.1.1经济可行性分析 3
2.1.2技术及开发可行性分析 3
2.1.3管理可行性分析 9
2.2需求分析 10
2.2.1功能描述 10
2.2.2系统数据流图 10
第3章 系统设计 12
3.1系统结构设计和工作原理 12
3.2功能模块设计 13
3.2.1客户类型管理 13
3.2.2客户管理 14
3.2.3提醒管理 15
3.3数据库设计 15
3.3.1数据库需求分析 16
3.3.2数据库概念结构设计 16
3.3.3数据库逻辑结构设计 17
3.4详细功能设计 20
3.4.1客户类型管理 20
3.4.2客户管理 21
3.4.3提醒管理 21
第4章 系统实现 23
4.1程序设计 23
4.1.1系统登录 23
4.1.2客户类型信息管理模块 23
4.1.3客户信息管理模块 26
4.1.4客户合作信息管理模块 28
4.1.5客户提醒信息管理模块 30
4.2数据库操作技术实现 31
4.3功能测试 31
4.3.1软件测试的方法 32
4.3.2软件测试的步骤 33
4.3.3对本系统的测试 33
第5章 结论 37
致谢 38
参考文献 39
参考文献
[1] 汤兵勇等.客户关系管理[M]．北京：高等教育出版社，2003年.23-25页.
[2] 胡家齐.企业管理信息系统及其实现[J].《计算机世界》，2000年.12-16页.
[3] 王小铭.管理信息系统及其开发技术[M].北京：电子工业出版社，2003年.57-58页.
[4] 龚沛曾，陆慰民，杨志强.Visual Basic程序设计教程(6.0版)[M].北京：高等教育出版社，2000年.5-8页.
[5] 王钦．Visual Basic 6.0入门与提高[M]．北京：人民邮电出版社，2002年.67-72页.
页数 43 字数 14541
摘要
在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
中小型企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统采用VB进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词：客户管理,VB,数据库
目录
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1项目背景 1
1.2总体目标 1
1.3主要任务 2
第2章 系统分析 3
2.1可行性分析 3
2.1.1经济可行性分析 3
2.1.2技术及开发可行性分析 3
2.1.3管理可行性分析 9
2.2需求分析 10
2.2.1功能描述 10
2.2.2系统数据流图 10
第3章 系统设计 12
3.1系统结构设计和工作原理 12
3.2功能模块设计 13
3.2.1客户类型管理 13
3.2.2客户管理 14
3.2.3提醒管理 15
3.3数据库设计 15
3.3.1数据库需求分析 16
3.3.2数据库概念结构设计 16
3.3.3数据库逻辑结构设计 17
3.4详细功能设计 20
3.4.1客户类型管理 20
3.4.2客户管理 21
3.4.3提醒管理 21
第4章 系统实现 23
4.1程序设计 23
4.1.1系统登录 23
4.1.2客户类型信息管理模块 23
4.1.3客户信息管理模块 26
4.1.4客户合作信息管理模块 28
4.1.5客户提醒信息管理模块 30
4.2数据库操作技术实现 31
4.3功能测试 31
4.3.1软件测试的方法 32
4.3.2软件测试的步骤 33
4.3.3对本系统的测试 33
第5章 结论 37
致谢 38
参考文献 39
参考文献
[1] 汤兵勇等.客户关系管理[M]．北京：高等教育出版社，2003年.23-25页.
[2] 胡家齐.企业管理信息系统及其实现[J].《计算机世界》，2000年.12-16页.
[3] 王小铭.管理信息系统及其开发技术[M].北京：电子工业出版社，2003年.57-58页.
[4] 龚沛曾，陆慰民，杨志强.Visual Basic程序设计教程(6.0版)[M].北京：高等教育出版社，2000年.5-8页.
[5] 王钦．Visual Basic 6.0入门与提高[M]．北京：人民邮电出版社，2002年.67-72页.
