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论客户关系管理中的客户隐私问题
页数 10 字数 7590
摘要：
当客户关系管理系统中的数据库被日益广泛运用于“一对一”的商业营销中时，客户隐私、数据隐私问题也随之而生。隐私对于CRM来说，就意味着对于个人信息使用的控制和保护。企业作为数据信息的拥有者就有义务采取必要的措施来保护这些客户数据免遭滥用。我们可以通过建立隐私控制框架、增强网络安全防范和数据库安全建设、增强逻辑数据模型的建设、增强逻辑数据模型的建设、用“隐私视图”来支持限制性访问、定期检测遵守情况、呼吁立法保护和行业自律等手段和方法来逐步规范企业行为，保证客户隐私安全。

关键字：客户关系管理（CRM）,数据库,客户隐私问题

参考书目：
1、《客户资源管理》 戴永良 中国戏剧出版社 2001年11月
2、《客户管理操作务实》 陈诗秋 广东经济出版社 2003年3月
3、《CRM行动手册：策略、技术和实现》 孟凡强 王玉荣 机械工业出版社 2002年9月
4、《中国企业CRM实施》 管政 魏冠明 人民邮电出版社 2003年3月
5、《客户关系管理--价值导向及使能技术》 杨永恒 东北财经大学出版社 2002年12月