客户关系管理数据库设计.doc

客户关系管理数据库设计

本文共计28页，19965字；

摘 要

客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心而产生的。其核心内容是：提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度，实现企业利润和客户利益双重最大化。

本文以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础。对工业制造企业客户关系管理的应用进行了研究，总结出一套具有可操作性的应用方法，设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。

客户关系管理在工业品制造企业应用和实施需要解决的核心问题是：既得到企业高层领导的鼎力支持，又获得员工的理解和配合。客户关系管理系统与企业资源规划应用系统及电子商务的整合运用，是客户关系管理的未来发展趋势。


关键词： 客户关系管理,工业品制造企业,客户关系管理数据库
Abstract
Customer relations management is from changes along with enterprise's market marketing strategy take the product as the center take the customer produces as the center. Its core content is: Enhances the customer degree of satisfaction, is consolidated and the maintenance customer loyalty, realization enterprise profit and customer benefit dual maximization.
引 言
一、 客户关系管理概述
（一）客户关系管理的产生与发展
（二）客户关系管理在国内外企业中的应用
（三）客户关系管理在互联网时代的发展
二、工业品制造企业的客户关系管理
（一）工业品制造企业的特点
（二）通过唐山冶金矿山机械厂分析工业品制造企业在营销管理上存在的问题
（三）工业品制造企业应用客户关系管理的必要性及其特征
三、工业品制造企业客户关系管理的应用
客户关系管理在工业品制造业的应用和实施过程中可能会遇到两方面的问题，一
（一）客户关系管理应用和实施的核心问题
（二）客户关系管理的实施策略
2. 赢得客户和保持良好的客户关系
3.组织结构设计
4.工作流程设计
结 束 语
参 考 文 献

1.罗纳德•S•史威福特编著，杨东龙等译，《客户关系管理—加速利润和优势提升》，北京：中国经济出版社，2001． 02
2.理查德•科克编著，李汉邵编译，《帕累托80/20效率法则》，北京：海湖出版社2001．12
3.田同生编著，《客户关系管理的中国之路》，北京：机械工业出版社 ，2001
4.让•皮埃尔•艾而菲编著，沈渊编译，市场营销的变革，《销售与市场》，2001．08：22
5.王健康编著，《网络时代的客户关系管理价值链》，制造企业信息化专业网，2001．12