试论工业物业管理核心竞争力的提升问题.doc
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试论工业物业管理核心竞争力的提升问题,页数12字数 12096【摘要】工业物业管理的发展现状相对处于一个缓慢上升的状态，而在工业物业管理以外的其他物业管理领域，以服务为主题的管理理念都已经被深刻、全面的运用到了物业管理的整个流程中去。那么如何做好工业物业管理的服务就成为了从事工业物业管理企业的一个尤为重要和有待解决的课题...
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试论工业物业管理核心竞争力的提升问题
页数 12 字数 12096
【摘要】 工业物业管理的发展现状相对处于一个缓慢上升的状态，而在工业物业管理以外的其他物业管理领域，以服务为主题的管理理念都已经被深刻、全面的运用到了物业管理的整个流程中去。那么如何做好工业物业管理的服务就成为了从事工业物业管理企业的一个尤为重要和有待解决的课题。……。
【关键词】 物业管理,工业物业管理,客户服务,企业流程再造,BPR,ERP SRC
【外文摘要】 The industrial property management is developing relatively slowly. But in the field of other property management, the management concept which emphasizes on service has been deeply and generally applied in the whole flow of the property management. Therefore, how to improve the service of the industrial property management is a very important topic which needs to be solve for the corporations engaged in industrial property management.
目 录
1 物业管理及工业物业管理概述 3
1.1 物业的含义 3
1.2 物业管理的起源及其原因 3
1.3物业管理的含义 4
1.4物业管理的特点 5
1.4.1物业管理的社会化 5
1.4.2物业管理的专业化 5
1.4.3物业管理的企业化 5
1.4.4物业管理的经营型 5
1.5我国物业管理行业的形成和发展 6
1.6物业管理的主要作用及内容 6
1.6.1常规性的公共服务 6
1.6.2针对性的专项服务 6
1.6.3委托性的特约服务 7
1.7开发区＆工业物业管理的模式与现状 7
2“企业再造”（BPR）理论与运用 7
3ＥＲＰ模式的运用 8
3.1帮助企业实现体制创新 8
3.2“以人为本”的竞争机制 9
3.3把组织看做是一个社会系统 9
3.4以“供应链管理”为核心 9
3.5以“客户关系管理”为前台重要支撑 9
4信息化管理理念构建全新的工业物业管理模式 10
4.1面向IT客户需求的“SRC客户服务模式” 10
4.2数码软件园的“I-PM（I-Property Management）解决方案” 10
5结论 11
主要参考文献
1. （美）约瑟夫•A•布雷迪等著 《新概念ERP》 机械工业出版社
2002年1月
2. 叶宏谟著 《企业资源规划 ERP--整合资源管理篇》 电子工业出版社
2003年2月
3. 上海现代培训中心出版 《企业资源计划（ERP）与SCM、CRM》
电子工业出版社 2002年6月
4. 迈克尔•汉默著 《再造企业》 机器工业出版社 1993年，
5. 陈启申等著 《企业资源计划与业务流程重组：原理、实施、应用》
中国电子音像出版社 2004年2月
页数 12 字数 12096
【摘要】 工业物业管理的发展现状相对处于一个缓慢上升的状态，而在工业物业管理以外的其他物业管理领域，以服务为主题的管理理念都已经被深刻、全面的运用到了物业管理的整个流程中去。那么如何做好工业物业管理的服务就成为了从事工业物业管理企业的一个尤为重要和有待解决的课题。……。
【关键词】 物业管理,工业物业管理,客户服务,企业流程再造,BPR,ERP SRC
【外文摘要】 The industrial property management is developing relatively slowly. But in the field of other property management, the management concept which emphasizes on service has been deeply and generally applied in the whole flow of the property management. Therefore, how to improve the service of the industrial property management is a very important topic which needs to be solve for the corporations engaged in industrial property management.
目 录
1 物业管理及工业物业管理概述 3
1.1 物业的含义 3
1.2 物业管理的起源及其原因 3
1.3物业管理的含义 4
1.4物业管理的特点 5
1.4.1物业管理的社会化 5
1.4.2物业管理的专业化 5
1.4.3物业管理的企业化 5
1.4.4物业管理的经营型 5
1.5我国物业管理行业的形成和发展 6
1.6物业管理的主要作用及内容 6
1.6.1常规性的公共服务 6
1.6.2针对性的专项服务 6
1.6.3委托性的特约服务 7
1.7开发区＆工业物业管理的模式与现状 7
2“企业再造”（BPR）理论与运用 7
3ＥＲＰ模式的运用 8
3.1帮助企业实现体制创新 8
3.2“以人为本”的竞争机制 9
3.3把组织看做是一个社会系统 9
3.4以“供应链管理”为核心 9
3.5以“客户关系管理”为前台重要支撑 9
4信息化管理理念构建全新的工业物业管理模式 10
4.1面向IT客户需求的“SRC客户服务模式” 10
4.2数码软件园的“I-PM（I-Property Management）解决方案” 10
5结论 11
主要参考文献
1. （美）约瑟夫•A•布雷迪等著 《新概念ERP》 机械工业出版社
2002年1月
2. 叶宏谟著 《企业资源规划 ERP--整合资源管理篇》 电子工业出版社
2003年2月
3. 上海现代培训中心出版 《企业资源计划（ERP）与SCM、CRM》
电子工业出版社 2002年6月
4. 迈克尔•汉默著 《再造企业》 机器工业出版社 1993年，
5. 陈启申等著 《企业资源计划与业务流程重组：原理、实施、应用》
中国电子音像出版社 2004年2月
