客服部信息管理系统毕业设计.doc
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客服部信息管理系统毕业设计,本文共计31页，18049字；【摘要】伴着信息时代的到来，我国企业的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平都有了长足的进步。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。如何科学地管理客户信息不但关系到客服部门员工的工作效率...
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客服部信息管理系统毕业设计
本文共计31页，18049字；
【摘要】伴着信息时代的到来，我国企业的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平都有了长足的进步。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。如何科学地管理客户信息不但关系到客服部门员工的工作效率，也关系到整个企业今后的发展。在这种背景下，企业有必要对面向客户的各项信息和活动进行管理，开发一套完善的客服部信息管理系统就必不可少了。本文介绍了通过Visual Basic6.0和SQL Server 2000采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发本系统的详细过程。从软件工程的角度对系统开发进行了科学而严谨的阐述，实现了对用户信息及日常工作记录的管理
【Abstract】Attend by the information age’s coming ,the degrees of OA(office automatic)、the workers’ability of computer applications and corporation’s information and management levels have greatly improved in home. As the technology’s developed , such as DW (data warehouse) and business intelligence ,the quality of gathering and using customers’ information advanced. How to manage this nodes will not only have a bearing on workers’ efficiency , but also have relation with enterprise’s growing . At this time ,it is very necessary for them to develop a information management system .This article describes the whole processes of designing and developing this system.
【关键字】CRM,商业智能,软件工程,C/S
目 录
第一章 前言
1.1CRM简介
1.2对客户服务部的认识
1.3公司简介
1.4选题的背景及意义
第二章系统规划(课题简介)
2.1客服部日常工作调研
2.2现行系统存在问题的分析
2.3可行性分析与预期目标
2.4客服管理信息系统开发模式的选择
2.5.1C/S模式的特点
2.5.2 B/S模式的特点
2.5客服管理信息系统开发工具的选择
2.6系统预期功能概述
第三章 系统分析
3.1用户要求
3.2业务流程描述与业务流程图
3.3E-R图的设计
3.4数据流程图
3.5系统模块设计与模块结构图
3.6各个模块功能介绍
3.6.1 用户来电信息管理模块实现的主要功能
3.6.2客户信息管理模块
3.6.3系统维护模块（用户部分）
3.6.4维修信息管理部分所实现的主要功能
3.6.5系统维护模块（维修部分）
3.7数据库设计
3.7.1表的设计
3.7.2视图设计
3.8系统安全性和可靠性设计
第四章 系统实施及其运行维护
4.1界面设计
4.2各模块的功能实现
4.2.1系统登陆
4.2.2用户信息管理模块
4.2.3来电咨询模块
4.2.4咨询信息综合查询功能
第五章 总结
附：参考文献
部分参考文献
《软件工程学教程》 教育出版社 周 苏、王 文
《软件工程与软件测试自动化教程》 电子工业出版社 张克东、庄燕滨
《数据库系统概论》第三版 高等教育出版社 萨师煊、王 珊
《vb控件应用编程教程》 北京希望电子出版社 黄淼云、张学忠、王富成
《VB高级编程及其项目应用开发》 中国水利水电出版社 李存斌、郭晓鹏
本文共计31页，18049字；
【摘要】伴着信息时代的到来，我国企业的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平都有了长足的进步。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。如何科学地管理客户信息不但关系到客服部门员工的工作效率，也关系到整个企业今后的发展。在这种背景下，企业有必要对面向客户的各项信息和活动进行管理，开发一套完善的客服部信息管理系统就必不可少了。本文介绍了通过Visual Basic6.0和SQL Server 2000采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发本系统的详细过程。从软件工程的角度对系统开发进行了科学而严谨的阐述，实现了对用户信息及日常工作记录的管理
【Abstract】Attend by the information age’s coming ,the degrees of OA(office automatic)、the workers’ability of computer applications and corporation’s information and management levels have greatly improved in home. As the technology’s developed , such as DW (data warehouse) and business intelligence ,the quality of gathering and using customers’ information advanced. How to manage this nodes will not only have a bearing on workers’ efficiency , but also have relation with enterprise’s growing . At this time ,it is very necessary for them to develop a information management system .This article describes the whole processes of designing and developing this system.
【关键字】CRM,商业智能,软件工程,C/S
目 录
第一章 前言
1.1CRM简介
1.2对客户服务部的认识
1.3公司简介
1.4选题的背景及意义
第二章系统规划(课题简介)
2.1客服部日常工作调研
2.2现行系统存在问题的分析
2.3可行性分析与预期目标
2.4客服管理信息系统开发模式的选择
2.5.1C/S模式的特点
2.5.2 B/S模式的特点
2.5客服管理信息系统开发工具的选择
2.6系统预期功能概述
第三章 系统分析
3.1用户要求
3.2业务流程描述与业务流程图
3.3E-R图的设计
3.4数据流程图
3.5系统模块设计与模块结构图
3.6各个模块功能介绍
3.6.1 用户来电信息管理模块实现的主要功能
3.6.2客户信息管理模块
3.6.3系统维护模块（用户部分）
3.6.4维修信息管理部分所实现的主要功能
3.6.5系统维护模块（维修部分）
3.7数据库设计
3.7.1表的设计
3.7.2视图设计
3.8系统安全性和可靠性设计
第四章 系统实施及其运行维护
4.1界面设计
4.2各模块的功能实现
4.2.1系统登陆
4.2.2用户信息管理模块
4.2.3来电咨询模块
4.2.4咨询信息综合查询功能
第五章 总结
附：参考文献
部分参考文献
《软件工程学教程》 教育出版社 周 苏、王 文
《软件工程与软件测试自动化教程》 电子工业出版社 张克东、庄燕滨
《数据库系统概论》第三版 高等教育出版社 萨师煊、王 珊
《vb控件应用编程教程》 北京希望电子出版社 黄淼云、张学忠、王富成
《VB高级编程及其项目应用开发》 中国水利水电出版社 李存斌、郭晓鹏
