关于中国银行分行柜员的培训设计.doc
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关于中国银行分行柜员的培训设计,页数30字数 13513摘要员工培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的活动。从企业内部而言，员工培训是企业人才更新与补充的重要途径，同时，培训也是企业间人才竞争的要求，是企业战...
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关于中国银行分行柜员的培训设计
页数 30 字数 13513
摘要
员工培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的活动。从企业内部而言，员工培训是企业人才更新与补充的重要途径，同时，培训也是企业间人才竞争的要求，是企业战略实施的重要组成部分。随着社会的进步、时代的变更，人的认识是很容易落伍的，而科技的发展对人才也提出了更新更全面的要求，人口增长与变化使得人与人之间的竞争益发激烈，加上经济发展中的失业、通货膨胀及财政紧缩问题，使得人力资源开发战略要求经济实效。因此，由于以上种种原因的存在，对人力资源的开发提出了更新更高的要求，而作为人力资源开发基本途径的培训，理所当然也挑起了这重责大任。通过培训，不但可以提高员工素质，提高企业的竞争能力，也可以培养员工的创新意识，而且还有利于稳定企业员工队伍，培训不失为企业成功发展的“法宝”之一。
中国银行福州分行位于福州市古田路，在全市五区八县均下设有支行，其业务范围涉及公司业务、零售业务等。全行自成立以来，在上级主管单位和行长的带领下，贯彻中国银行“信誉之上，优质服务，廉洁奉公，为国创汇”的十六字职业道德准则，严格遵守外事纪律，严守秘密，不卑不亢，维护祖国尊严，创下了不错的业绩。本文试图通过对该行柜员培训现状的分析，为该行作一个培训设计，希望对其解决培训工作中存在的问题提供帮助。而之所以选择柜员为对象，其一，是因为其人数众多，而基本素质又偏低；其二，柜员直接面对顾客，其服务质量的高低与服务态度的好坏直接影响到全行的形象，进而可能影响到全行的业绩水平。所以，对柜员培训的重要性与迫切性可见一斑。
目 录
引言 01
1 培训理论概述 02
1.1 培训需求分析 03
1.2 培训设计 04
1.3 培训效果的评估 06
2 培训需求分析 07
2.1 个体分析 07
2.2 组织分析 11
3 培训设计 12
3.1 确定培训目标 12
3.2 确定培训课程、选择培训方法与培训者 12
3.3 确定培训方式及培训参加者、培训的时间、地点 13
3.4 加强对培训过程的有效控制 14
4 培训效果的评估 15
4.1 定性评估 15
4.2 定量评估 17
5 结束语 18
参考文献
1、 胡君辰、郑绍濂，人力资源开发与管理，第二版，P140—141，复旦大学出版社
2、 庄乾志，银行发展：市场化与国际化，P16，北京大学出版社
3、 梁钧平，人力资源管理，P38，经济日报出版社
4、 王学栋、牛向东，现代培训需求分析的层次与内容，中国培训，2001.7， P42—44，中国培训杂志社
5、 刘彩凤，培训管理，P5—6，P178，P209—212，海天出版社
页数 30 字数 13513
摘要
员工培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的活动。从企业内部而言，员工培训是企业人才更新与补充的重要途径，同时，培训也是企业间人才竞争的要求，是企业战略实施的重要组成部分。随着社会的进步、时代的变更，人的认识是很容易落伍的，而科技的发展对人才也提出了更新更全面的要求，人口增长与变化使得人与人之间的竞争益发激烈，加上经济发展中的失业、通货膨胀及财政紧缩问题，使得人力资源开发战略要求经济实效。因此，由于以上种种原因的存在，对人力资源的开发提出了更新更高的要求，而作为人力资源开发基本途径的培训，理所当然也挑起了这重责大任。通过培训，不但可以提高员工素质，提高企业的竞争能力，也可以培养员工的创新意识，而且还有利于稳定企业员工队伍，培训不失为企业成功发展的“法宝”之一。
中国银行福州分行位于福州市古田路，在全市五区八县均下设有支行，其业务范围涉及公司业务、零售业务等。全行自成立以来，在上级主管单位和行长的带领下，贯彻中国银行“信誉之上，优质服务，廉洁奉公，为国创汇”的十六字职业道德准则，严格遵守外事纪律，严守秘密，不卑不亢，维护祖国尊严，创下了不错的业绩。本文试图通过对该行柜员培训现状的分析，为该行作一个培训设计，希望对其解决培训工作中存在的问题提供帮助。而之所以选择柜员为对象，其一，是因为其人数众多，而基本素质又偏低；其二，柜员直接面对顾客，其服务质量的高低与服务态度的好坏直接影响到全行的形象，进而可能影响到全行的业绩水平。所以，对柜员培训的重要性与迫切性可见一斑。
目 录
引言 01
1 培训理论概述 02
1.1 培训需求分析 03
1.2 培训设计 04
1.3 培训效果的评估 06
2 培训需求分析 07
2.1 个体分析 07
2.2 组织分析 11
3 培训设计 12
3.1 确定培训目标 12
3.2 确定培训课程、选择培训方法与培训者 12
3.3 确定培训方式及培训参加者、培训的时间、地点 13
3.4 加强对培训过程的有效控制 14
4 培训效果的评估 15
4.1 定性评估 15
4.2 定量评估 17
5 结束语 18
参考文献
1、 胡君辰、郑绍濂，人力资源开发与管理，第二版，P140—141，复旦大学出版社
2、 庄乾志，银行发展：市场化与国际化，P16，北京大学出版社
3、 梁钧平，人力资源管理，P38，经济日报出版社
4、 王学栋、牛向东，现代培训需求分析的层次与内容，中国培训，2001.7， P42—44，中国培训杂志社
5、 刘彩凤，培训管理，P5—6，P178，P209—212，海天出版社
