电子商务环境与传统商务环境下客户行为对比与分析.doc
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电子商务环境与传统商务环境下客户行为对比与分析,本文共计20页，13009字；摘要：电子商务的快速发展，使传统商务模式发生了根本性的变化，同时也给传统商务企业带来冲击。本文首先对消费者行为，包括消费者的需求、动机和购买决策过程进行阐述，然后分别对传统商务和电子商务环境下的消费者行为进行分析与对比，通过对两种情况下的客户行...
内容介绍
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电子商务环境与传统商务环境下客户行为对比与分析
本文共计20页，13009字；
摘要：电子商务的快速发展，使传统商务模式发生了根本性的变化，同时也给传统商务企业带来冲击。本文首先对消费者行为，包括消费者的需求、动机和购买决策过程进行阐述，然后分别对传统商务和电子商务环境下的消费者行为进行分析与对比，通过对两种情况下的客户行为进行对比与分析，提出相应得营销策略，同时得出电子商务应该从关注销售过程转移到购买过程，集中在市场细分、差异化营销、产品线和品牌管理、价格设计、广告促销与公关、市场渠道、在线营销等方式，来提升电子商务客户的满意度，使其应用到企业经营当中，为企业创造更大的价值。
关键词：需求,动机,购买决策
Electronic commerce environment and traditional business environment next customer behavior contrast and analysis
Abstract：The fast development of the electronic commerce, make the traditional business mode take place the variety of the root, also bring the traditional business business enterprise the impact.This text first to consumer behavior, include the need, motive of the consumer with purchase to make policy the process proceeds expatiate, then proceed the analysis with the consumer behavior that electronic commerce environment bottom to the traditional business respectively and contrast, pass to the customer that two kinds of circumstance descend the behavior proceeds the contrast and analyze, put forward cowgirl get marketing strategy, have to out at the same time the electronic commerce should sell from the concern the process transfers to purchase the process, concentrating to subdivide in the market, the difference turns the marketing, product line with brand manage,
目 录
1.引言 1
1.1问题的提出 1
1.2消费者角色的转变 1
1.3研究背景 2
1.4研究的意义 2
2.消费者行为综述 2
2.1消费者的需求与动机 2
2.1.1消费者的需求 3
2.1.2消费者的动机 3
2.2消费者的购买决策过程分析 4
3.电子商务与传统商务环境下消费者行为对比 5
3.1传统商务与电子商务 5
3.2两种商务环境下消费者需求与动机对比 5
3.2.1消费者需求的对比 5
3.2.2消费者消费动机的对比 7
3.3两种商务环境下消费者购买决策过程对比 8
4.对电子商务企业的启示 11
4.1影响消费者网上购物行为的因素 11
4.2电子商务企业的营销策略 12
5.结论 13
附录1 15
附录2 17
附录3 18
部分参考文献：
[1]赛克．美国网络科技和电子商务十大发展趋势．电子商务，2001，（5）：60-61
[2]宋文官．电子商务与网络营销．东北财经大学出版社，2003
[3]王长征．消费者行为学．武汉大学出版社，2003
[4]埃弗雷姆•特伯恩.电子商务管理新视角.电子工业出版社，2003
[5]E.C.Hirschman.Innovativences,novelty seeking,and consumer creaticity.Consumer Research,1980,7(3):283-295
[6]S.L.Jarvenpaa and P.A.Todd.Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web.Int.J.Electron. Commerce,1999,2(2):59-88
本文共计20页，13009字；
摘要：电子商务的快速发展，使传统商务模式发生了根本性的变化，同时也给传统商务企业带来冲击。本文首先对消费者行为，包括消费者的需求、动机和购买决策过程进行阐述，然后分别对传统商务和电子商务环境下的消费者行为进行分析与对比，通过对两种情况下的客户行为进行对比与分析，提出相应得营销策略，同时得出电子商务应该从关注销售过程转移到购买过程，集中在市场细分、差异化营销、产品线和品牌管理、价格设计、广告促销与公关、市场渠道、在线营销等方式，来提升电子商务客户的满意度，使其应用到企业经营当中，为企业创造更大的价值。
关键词：需求,动机,购买决策
Electronic commerce environment and traditional business environment next customer behavior contrast and analysis
Abstract：The fast development of the electronic commerce, make the traditional business mode take place the variety of the root, also bring the traditional business business enterprise the impact.This text first to consumer behavior, include the need, motive of the consumer with purchase to make policy the process proceeds expatiate, then proceed the analysis with the consumer behavior that electronic commerce environment bottom to the traditional business respectively and contrast, pass to the customer that two kinds of circumstance descend the behavior proceeds the contrast and analyze, put forward cowgirl get marketing strategy, have to out at the same time the electronic commerce should sell from the concern the process transfers to purchase the process, concentrating to subdivide in the market, the difference turns the marketing, product line with brand manage,
目 录
1.引言 1
1.1问题的提出 1
1.2消费者角色的转变 1
1.3研究背景 2
1.4研究的意义 2
2.消费者行为综述 2
2.1消费者的需求与动机 2
2.1.1消费者的需求 3
2.1.2消费者的动机 3
2.2消费者的购买决策过程分析 4
3.电子商务与传统商务环境下消费者行为对比 5
3.1传统商务与电子商务 5
3.2两种商务环境下消费者需求与动机对比 5
3.2.1消费者需求的对比 5
3.2.2消费者消费动机的对比 7
3.3两种商务环境下消费者购买决策过程对比 8
4.对电子商务企业的启示 11
4.1影响消费者网上购物行为的因素 11
4.2电子商务企业的营销策略 12
5.结论 13
附录1 15
附录2 17
附录3 18
部分参考文献：
[1]赛克．美国网络科技和电子商务十大发展趋势．电子商务，2001，（5）：60-61
[2]宋文官．电子商务与网络营销．东北财经大学出版社，2003
[3]王长征．消费者行为学．武汉大学出版社，2003
[4]埃弗雷姆•特伯恩.电子商务管理新视角.电子工业出版社，2003
[5]E.C.Hirschman.Innovativences,novelty seeking,and consumer creaticity.Consumer Research,1980,7(3):283-295
[6]S.L.Jarvenpaa and P.A.Todd.Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web.Int.J.Electron. Commerce,1999,2(2):59-88
